Averia con infraestructura dañada
Hola, buenos dias. El pasado dia 22 de Julio de 2022 observe que mi fibra optica no funcionaba(el rooter solo lucia una luz de color rojo, lo cual indica que no llega la conexion), asi que llame al s...
Foro
Buenas tardes JairoGarcia,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello. Comprobamos que, los técnicos, han aportado plano para poder proceder a la reposición del poste. Vamos a solicitar una agilización, al respecto, para que se pongan en contacto contigo y te puedan informar de forma más detallada.
Un saludo
Victoria
Hola otra vez, esta semana solo llame 1 vez al 1002, alli no saben nada de cuando se va a solicitar permiso para poner otro poste, alli nadiw dice lo que va a tardar porque dicen que depende del ayuntamiento. Hoy ya es 21/8/2022. Mañana hace un mes desde que tirararn un poste de telefonica y nadie se dio cuenta hasta que yo denuncie haberme quedado sin servicio. Pedis disculpas, pero no sabeis lo que va a tardar. Tampoco he conseguido comunkcarme con nadie de la zona donde vivo de telefonica para que me diga algo. Cuando cuento lo que me ha ocurrido, las personas me dicen: pues tiene mala pinta esto....... Va para largo parece....... Hoy un vecino de al lado me pregunto que zi me habian puesto ya internet le conteste que no. Puedo hacer algo? No me llamo nadie de telefonica, no se que pensar..... Esto tiene mala pinta??
Buenas tardes JairoGarcia,
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Hemos dejado constancia en el parte de avería para que, los técnicos, lo revisen cuanto antes, se volverán a poner en contacto contigo.
Un saludo
Victoria
Hola, a ver...... Hoy me repararon la linea, pero tengo un problema. Resulta que me llegan menos de 100Mb de descarga y, menos de 50Mb de carga.... Se supone que 1Gb son mas o menos 1000Mb, y, si tengo contratado 600Gb simetricos........ QUE ES LO QUE ME HABEIS ARREGLADO??? PODEIS SOLUCIONARLO??? YA ESTUVE MAS DE 1 MES SIN FIBRA OPTICA, AHORA QUE LO HABEIS ARREGLADO, VOY A 1% DE LO QUE TENIA..... ES BROMA O QUE?? por favor, arreglad los 600GB!!!
Hola JairoGarcia
Hemos recibido tu consulta en el área comercial.
A día de hoy, la última factura que nos consta emitida es con fecha 04/08/2022.
En estos casos, el procedimiento habitual es que una vez la incidencia es solventada, se realiza la reclamación correspondiente para que se proceda a la indemnización de los días sin servicio.
Trasladamos de nuevo tu caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan realizar el seguimiento de la avería.
Un saludo
Silvia
Hola JairoGarcia
Revisamos el boletín de avería y continúa en curso, se sigue revisando, no consta cerrado porque los técnicos continúan tratando la avería. Por lo que nos comentas es una incidencia compleja pero te informamos que están en ello, así que esperamos que se solucione en la mayor brevedad.
Hemos reiterado de nuevo la incidencia, aportando toda la información que nos trasladas. Sentimos mucho todas las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes. Para la consulta de facturación, pasamos el hilo a los compañeros para que te puedan informar.
Un saludo. Mª Jesús.
Lo ultimo que dijeron hoy es que esta averia se demoraria en el tiempo. Me quede sin fibra optica, ya anulasteis la facturacion,sospecho que me dejasteis tirado.
Buenas tardes JairoGarcia,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Comprobamos que, los técnicos, continúan realizando las gestiones para que se pueda restablecer el servico cuanto antes.
Un saludo
Victoria
1 mes sin el servicio.Vivo en una ciudad, me siento frustrado
Hola JairoGarcia
Nos consta que la incidencia sigue en estudio por parte de los técnicos de zona y esperamos que lo puedan gestionar pronto. Les hemos pasado de nuevo nota para que lo agilicen y contacten contigo para informarte.
Un saludo.
Nacho.
