Averia internet

Hola Shyreta

Seguimos pendientes de tu caso.   

No hemos recibido respuesta a tu solicitud. Tras realizar las validaciones correspondientes en el sistema, evidenciamos que el incidente ya fue solucionado. Por favor, ¿confírmanos si ya todo esta correcto?, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte, si consideras haber recibido información a tu consulta, para dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post en el que se ha asesorado.    

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta y estaremos encantados de ayudarte. 

Un Saludo, Alexander.

Hola Shyreta 

Haciendo seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta ha sido marcada como solucionada por el área técnica. ¿Nos podrías confirmar si el servicio ya funciona correctamente?

Si todo está resuelto, te agradeceríamos que dieses por finalizado este hilo marcándolo como solucionado. Para ello, simplemente pulsa en el botón “Marcar como solución” del mensaje en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.
Oscar.

Hola Shyreta

Seguimos pendientes de tu caso.      

Hemos realizado las validaciones correspondientes en el sistema respecto al fallo reportado y hemos comprobado que los técnicos de la zona ya han solucionado la incidencia externa que estaba afectando al servicio.

No obstante, verificamos que tu línea aún no ha recuperado el funcionamiento normal tras la resolución de dicha avería. Te informamos que en cuanto a tu caso ya se ha asignado aun técnico de manera de forma individual, por lo que vemos que tienes una cita asignada para hoy 10/09/2026 entra las 15:00 - 17:00.

Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.    

Un Saludo, Alexander.

Hola Shyreta 

Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas y lamentamos profundamente las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos perfectamente tu malestar y la afectación que puede generar una incidencia de este tipo en el uso habitual de tus servicios.

Actualmente, nos encontramos trabajando de forma coordinada con los técnicos de campo para llevar a cabo las actuaciones necesarias que permitan reparar la incidencia y restablecer la estabilidad del circuito de fibra afectado. Nuestro objetivo es recuperar el servicio en las mejores condiciones posibles y garantizar su correcto funcionamiento una vez finalizadas las labores de intervención.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras continúan los trabajos. Seguimos realizando el correspondiente seguimiento para verificar la evolución de la incidencia y su resolución.

Un saludo.

John

Hola John:

si despues de 3 semanas no habeis podido arreglar la averia, quizas el personal dedicado a ello no es el mas adecuado. Quizas sera el momento de cambiar de compañia, porque no entiendo como despues de 3 semanas, todo sigue igual: sin internet en casa, cosa que conlleva que el resto de personas  de la vivienda no pueda disfrutar de las plataformas de pago en tv si mi telefono no esta en el domicilio, pero pagar, las pagare igual. Gran decepcion con Movistar.

Hola Shyreta 

Estamos realizando un seguimiento continuo a la falla reportada en la zona. Por el momento, no se han presentado novedades significativas, pero seguimos trabajando activamente en su resolución. 

Un saludo. 

John

Hola Shyreta

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Te informamos que actualmente se está presentando una incidencia general en la zona, la cual está afectando el correcto funcionamiento del servicio. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando para solventar el fallo reportado.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos en la resolución.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Shyreta​ 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:   

- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.  

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario  

- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)  

Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.    

   
Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo.  

John.