Buenos días,
nueve días, hoy hará diez.
Veo que me han activado una tercera línea de móvil, que ni tenía ni he pedido.
¿Me pueden explicar para qué es?. ¿Es un error, o forma parte del proceso de recuperación del Fijo, TV e Internet que todavía no me han devuelto?.
Espero que por favor me expliquen qué están haciendo. Yo creo que si me dieran un poquito más de información y explicaciones podría estar mucho más tranquila y paciente. Aparte de poder organizarme bastante mejor.
Sigo a la espera.
Un saludo y muchas gracias,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Actualmente se están realizando las gestiones necesarias para poder realizar la recuperación de línea fija y servicios, las dos líneas de móvil ya nos constan activas. No hay información actualizada en la gestión que te podamos indicar.
Como nos informas se ha realizado un alta nueva de línea móvil con fecha de hoy 25/01/2021, el pedido de alta de esta línea nos consta de fecha 19/01/2021 y se realizo la contratación por teléfono. Si no has solicitado el alta de esta línea tendrías que solicitar la baja de la misma a través de 1004, lamentamos las molestias que te podamos estar ocasionando.
Continuamos revisándote las gestiones para poder realizar la recuperación de línea fija y servicios para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Buenas tardes,
el caso es que durante el período que me cortaron el servicio, no figuré temporalmente de alta como cliente, ya que el corte fue porque se me dio de baja, por error de Movistar. Entonces, entiendo que el servicio no se facturará al no estar de alta (si no por supuesto lo reclamaré), pero a lo que me refiero sobre todo es a que en la siguiente factura debe constar la INDEMNIZACIÓN a la que tengo derecho por interrupción del servicio.
De no figurar contactaré de nuevo, claro que sí.
Un saludo y muchas gracias,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Si cuando recibas la factura correspondiente al periodo sin servicio compruebas que no se ha realizado ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te gestionemos la reclamación correspondiente. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos. Marco.
Buenas tardes,
gracias, pero prefiero no hacer más cambios. Ya me quedo con la línea fija que se ha puesto.
Únicamente RECUERDEN que en la próxima factura deben hacer constar la indemnización a la que tengo derecho por interrupción de los servicios, desglosando los importes:
Un saludo,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Hemos comprobado que ya están finalizadas las gestiones necesarias y se ha gestionado pedido para solicitar la recuperación de la línea fija. Te mandamos privado con el número de pedido y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Hola Ana Pérez Almoño
Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones pendiente para una vez finalizadas solicitar la recuperación de la línea fija y servicios que nos solicitas. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Buenos días,
ayer un técnico pasó a cambiar los equipos para dejar activada una nueva línea de fijo, tv e internet.
Se tramitó un alta nueva, ya que desde Movistar me dijeron en el 900600232 que posiblemente pasaría bastante tiempo hasta que se pudiese reactivar la línea antigua y que tampoco se podía garantizar que se recuperase el mismo número de fijo.
Recuerden que en la próxima factura deben hacer constar la indemnización a la que tengo derecho por interrupción de los servicios, desglosando los importes:
Atentamente,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Nos alegramos que ya esté tramitada la baja de la línea móvil que no solicitaste, respecto a la recuperación de la línea fija y servicios de internet y televisión, tienes una gestión pendiente para ello, por privado te facilito más detalles.
Saludos
Toñi
Buenos días Marco,
ya me han dado de baja la línea móvil que Movistar me dio de alta de forma unilateral. Lógicamente yo no iba a facilitarles documentación para darla de baja si no la había pedido, fue un error suyo que les correspondía resolver, entiendo yo, sin generarle más complicaciones al cliente. Más de las que ya me han generado.
Hoy hará trece (13) días que me dejaron sin líneas y sin servicio por error. Si bien ya he recuperado las líneas de móvil, aún no me han recuperado Fijo, TV e Internet.
Atentamente,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Para que podamos gestionarte la baja desde aquí necesitamos que nos facilites por privado foto de escrito donde aparezcan los datos del titular, que se indique que se solicita la baja de la línea indicando el número y que este firmada por el titular, así como foto del NIF del titular. Te pedimos disculpas pero para poder gestionar la baja necesitamos esta documentación.
Saludos. Marco.
Buenas tardes Marco,
para que quede claro una vez más:
El pasado día 15 de enero llamé al 1004 para contratar un nuevo servicio y por error se me dio de baja de todo lo que tenía en Fusión: 1 línea fija, 2 líneas móviles, Tv e internet.
Lo que llevo reclamando desde entonces en todo momento es la recuperación de las líneas y servicio que tenía, nunca un alta nueva y menos de una tercera línea de móvil.
El día 19 me recuperaron una de las líneas de móvil, no solicité ningún alta nueva. Evidentemente se trata de otro error de Movistar. No me pida que llame al 1004 para dar de baja algo que no he pedido que den de alta. Sobre todo después de lo que me ha pasado, me da verdadero pavor pedir nada llamando al 1004, si con un simple "clic" me pueden dar de baja de todo otra vez, y vuelta a empezar.
Por favor, hagan las gestiones necesarias para dar de baja esa línea que han dado de alta porque Ustedes han querido (por si acaso les indico el número: 676083059), y por favor, no me vuelvan a pedir que resuelva YO como cliente sus errores.
Continúo a la espera, 10 días después, de que me recuperen la línea fija, tv e Internet.
Y a la espera de confirmación de esta gestión.
Atentamente,
Ana Pérez.
