Buenos días Marco,
ya me han dado de baja la línea móvil que Movistar me dio de alta de forma unilateral. Lógicamente yo no iba a facilitarles documentación para darla de baja si no la había pedido, fue un error suyo que les correspondía resolver, entiendo yo, sin generarle más complicaciones al cliente. Más de las que ya me han generado.
Hoy hará trece (13) días que me dejaron sin líneas y sin servicio por error. Si bien ya he recuperado las líneas de móvil, aún no me han recuperado Fijo, TV e Internet.
Atentamente,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Nos alegramos que ya esté tramitada la baja de la línea móvil que no solicitaste, respecto a la recuperación de la línea fija y servicios de internet y televisión, tienes una gestión pendiente para ello, por privado te facilito más detalles.
Saludos
Toñi
Buenas tardes,
el caso es que durante el período que me cortaron el servicio, no figuré temporalmente de alta como cliente, ya que el corte fue porque se me dio de baja, por error de Movistar. Entonces, entiendo que el servicio no se facturará al no estar de alta (si no por supuesto lo reclamaré), pero a lo que me refiero sobre todo es a que en la siguiente factura debe constar la INDEMNIZACIÓN a la que tengo derecho por interrupción del servicio.
De no figurar contactaré de nuevo, claro que sí.
Un saludo y muchas gracias,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Si cuando recibas la factura correspondiente al periodo sin servicio compruebas que no se ha realizado ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te gestionemos la reclamación correspondiente. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos. Marco.
Buenas tardes,
gracias, pero prefiero no hacer más cambios. Ya me quedo con la línea fija que se ha puesto.
Únicamente RECUERDEN que en la próxima factura deben hacer constar la indemnización a la que tengo derecho por interrupción de los servicios, desglosando los importes:
Un saludo,
Ana Pérez.
Hola Ana Pérez Almoño
Hemos comprobado que ya están finalizadas las gestiones necesarias y se ha gestionado pedido para solicitar la recuperación de la línea fija. Te mandamos privado con el número de pedido y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Hola Ana Pérez Almoño
Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones pendiente para una vez finalizadas solicitar la recuperación de la línea fija y servicios que nos solicitas. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
Buenos días,
ayer un técnico pasó a cambiar los equipos para dejar activada una nueva línea de fijo, tv e internet.
Se tramitó un alta nueva, ya que desde Movistar me dijeron en el 900600232 que posiblemente pasaría bastante tiempo hasta que se pudiese reactivar la línea antigua y que tampoco se podía garantizar que se recuperase el mismo número de fijo.
Recuerden que en la próxima factura deben hacer constar la indemnización a la que tengo derecho por interrupción de los servicios, desglosando los importes:
Atentamente,
Ana Pérez.
