Bono alquiler 2 películas con Tokens

Ok. Ya he visto la posibilidad de  alquilar mediante bono. Puedes cerrar el tema;  gracias!!

Hola, dark.

Tras seleccionar el alquiler se te debe remitir a otro apartado donde te permitirá seleccionar la opción de contratar con bono o factura y para confirmar el alquiler se debe confirmar el PIN de compra.

Un saludo. 

Es evidente que si sigo reclamando es porque ya he "chequeado" varias veces la imposibilidad de pagar con el bono. 

De todas formas te envío nuevamente una imagen con la forma de pago que se me permite 

Espero una pronta solución o en su defecto que se me devuelvan los 650 tokens a mi cuenta

Un saludo!

Hola, dark.

Lamentamos el tiempo que hemos tardado en darte una resolución sobre lo que te sucede con el alquiler de películas con el bono.

Mientras continuamos con el análisis, por favor, confírmanos si al seleccionar la opción alquiler de alguna película se te redirige al menú de forma de pago. 

Valida lo anterior y nos envías una imagen de las formas de pago que te aparecen.

Un saludo, Dairon. 

Buenos días!. Alguna novedad?. Han pasado ya dos días y sigo sin poder hacer uso del bono; todo sigue igual!

Hola, dark 

Hemos recibido tus datos junto con las imágenes. Realizaremos las comprobaciones necesarias para poder ayudarte.

Cualquier novedad, te informaremos.

Saludos.

Viviana.

Hola, dark 

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para poder revisar la incidencia que estás presentando, por favor, facilítanos los siguientes datos al privado:

• Nombre completo.
• CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
• Teléfono de contacto.
• Captura de pantalla donde se pueda visualizar el canje de token realizado.
• Captura de pantalla de 2 o 3 películas que has intentado seleccionar para el alquiler.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

Saludos. 

Viviana. 

Creí haber dejado bastante claro en mi anterior mensaje que YA SÉ lo de que las películas tienen que estar entre 1.99 y 4.99 euros. NO SON PREMIUM.

En mi cuenta aparece el bono de 2 películas con fecha de validez hasta el 12-12-2024 y NO PUEDO VER NINGUNA PELÍCULA CONTRA EL BONO DE TOKENS.

Puedo darte mi dni y números de teléfono por privado si quieres o puedes comprobarlo. En la captura de pantalla lo único que vas a ver es lo que te cuento en los dos párrafos anteriores. 

puedes solucionarlo? gracias

Hola, dark 

Es correcto, los Tokens Movistar permiten el alquiler de películas con tarifas comprendidas entre 1,99 € y 4,99 €, es decir, aquellos títulos que no están incluidos en el apartado Premium.

En el caso de las películas Premium, no aparecerá la opción de canjear por Tokens Movistar. En su lugar, se ofrecerá el proceso normal de compra para ese alquiler. Si acepta esta opción, el importe del alquiler se incluirá en la siguiente factura Movistar.

Por favor, verifica que no estés en el apartado Premium o facilítanos una imagen para poder ayudarte.

Saludos.
Viviana.