Foro

Avatar de Mluz2
Mluz2
Yo probé el VDSL
10-09-2024
Resuelto

Cómo instalar Movistar ilimitado x4 en una dirección distinta a la actual

Buenas tardes, recurro a este foro ante la impotencia que siento después de más de 10 llamadas a Movistar sin ningún resultado.  Actualmente tengo dos direcciones con servicios de Movistar.: En la ...
  • Avatar de Mluz2
    Mluz2
    08-10-2024

    Buenas tardes, actualizo info.

     

    Finalmente vino el instalador ayer y posteriormente desde el 1004, revisamos todos los servicios contratados y quedaron ok  en ambas direcciones.

     

    También ayer, se cargaron en mi banco 4 facturas por importe total de 303 euros. Hice la correspondiente reclamación y hoy ya he recibido respuesta con el aviso de un abono que recibiré en los próximos días con el importe facturado indebidamente. Al ser el ciclo de facturación de 18 a 17, supongo que la factura del mes próximo tampoco vendrá correcta y tendré que volver a reclamarla. 
    Por mi parte, doy por cerrado el caso y os agradezco el seguimiento.

    un saludo

     

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-09-2024

Hola Mluz2 

 

Lamentamos las molestias que esta situación ha podido generarte. 

 

Puede que se pongan en contacto contigo los técnicos de zona para informarte de una nueva cita o darte alguna explicación.

 

Estaremos pendientes y te informamos de cualquier novedad.

 

Un saludo

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-10-2024

Hola Mluz2 

 

Hemos revisado tu ficha de cliente y visualizamos una gestión pendiente al departamento responsable para agilizar la instalación.

 

Hacemos seguimiento y te informamos.

 

Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-10-2024

    Hola, Mluz2 

     

    Nos alegra saber que, se ha completado la instalación y modificación de tus contratos.

     

    Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo.

     

    Saludos.

    Viviana. 

  • Avatar de Mluz2
    Mluz2
    Yo probé el VDSL
    08-10-2024

    Buenas tardes, actualizo info.

     

    Finalmente vino el instalador ayer y posteriormente desde el 1004, revisamos todos los servicios contratados y quedaron ok  en ambas direcciones.

     

    También ayer, se cargaron en mi banco 4 facturas por importe total de 303 euros. Hice la correspondiente reclamación y hoy ya he recibido respuesta con el aviso de un abono que recibiré en los próximos días con el importe facturado indebidamente. Al ser el ciclo de facturación de 18 a 17, supongo que la factura del mes próximo tampoco vendrá correcta y tendré que volver a reclamarla. 
    Por mi parte, doy por cerrado el caso y os agradezco el seguimiento.

    un saludo

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-10-2024

    Hola Mluz2 

     

    Comprobamos que el pedido está completado en nuestros sistemas. 

     

    Si consideras que hemos respondido a la consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases el botón de "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto el caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Contacta de nuevo cuándo lo necesites.
     

    Un saludo 

  • Avatar de Mluz2
    Mluz2
    Yo probé el VDSL
    02-10-2024

    Miércoles 3 de octubre,

     

    Recibo una llamada del 1004  ( mención especial a la persona del 1004, que me consta que se está tomando el tema con el máximo interés, aunque con escasos resultados y no por su culpa precisamente). 

    Respuesta del departamento responsable al que se había escalado: la empresa instaladora argumenta que me han dado plantón 3 veces porque no han podido contactar conmigo ( me parto de risa) Y Movistar ante esta respuesta se queda tan pancho…

     

    Solo recordar que no tengo ni una sola llamada perdida, que he malgastado 2 días de vacaciones esperando al instalador, que el sábado pasado no me moví en toda la mañana de casa una vez más esperando al instalador y que la empresa instaladora ha recibido más de 20 llamadas mías y no cogen el teléfono.

     

    ¿Ahora  que hacemos? Le decimos a la instaladora que yo digo que mienten y después qué.?

     

    Insisto: ¿ No hay nadie en Movistar que pueda mandar una orden de instalación a otra empresa?

     

    Gracias