Cómo instalar Movistar ilimitado x4 en una dirección distinta a la actual

se me olvidaba decir, que es normal que no asocien nada al pedido. El viernes pasado tampoco lo hicieron y fue después de reclamar, cuando mandaron un mensaje cancelando la cita ( 3 horas más tarde). Motivo:  no habían podido contactar conmigo ( para partirse de risa)
por lo tanto si todo lo que Movistar va a hacer es esperar, el resultado será el mismo que hasta ahora: NADA

Demasiados imprevistos y sin contactar conmigo, yo lo llamaría incompetencia, desidia, falta de formación de los procesos en el 1004, contratar con chiringuitos para que hagan las instalaciones en lugar de empresas serias, …..

Espero llamada porque si tengo que volver a llamar yo para perseguir al instalador, la siguiente llamada de hoy al 1004 va a ser para darme de baja de todo.

un saludo

Hola Mluz2 

Efectivamente observamos que la cita está concertada para hoy, si aún no ha ido el técnico al domicilio debe de ser debido a algún imprevisto de última hora, no han asociado información en el pedido, por lo que contactarán contigo. Nosotros vamos a estar pendientes y reiterando, te ruego nos disculpes la demora.

Saludos Pilar.

Continuamos con el despropósito:

- nueva cita hoy de 9:00 a 11:00

- son las 12:15 y no ha venido nadie, ni han contactado conmigo

- Llamo al 1004 y me dan el teléfono de la empresa instaladora

- llamo a la empresa. Llevo 4 intentos, me van diciendo la posición en la cola para atender la llamada y cuando, después de esperar más de 15 minutos en cada llamada, están a punto de atenderme, se corta la llamada y vuelta a empezar.

Pregunto:

¿van a venir hoy a instalar aunque sea tarde o me van a dar plantón igual que el viernes pasado? Más que nada porque es el segundo día que no voy a trabajar y ya he agotado días disponibles.

Llevo así desde el 2 de septiembre, soy cliente desde hace más de 30 años, pago 275 euros al mes.

Este el el trato que dan a sus clientes ? Tengo bastante paciencia, Pero si lo que quieren es que me dé de baja porque les sobran los clientes con este nivel de factura, están a un suspiro de conseguirlo.

gracias

Hola, Mluz2 

Lamentamos las molestias ocasionadas y el tiempo que has perdido por la cuestión de la cita. 

Hemos pasado nota de lo que nos comentas. Respecto a la cita de instalación, validamos que tienes una nueva cita para el día 23 de septiembre en el horario de 09:00 a 11:00. Esperamos que se lleve a cabo la instalación.

Un saludo.

Karen.

Actualizo información:

- Hoy tenia cita confirmada de instalación de 9:00 a 11:00.

- No voy a trabajar esperando la visita.

- A las 12:30 en vista de que no había aparecido nadie, ni me habían llamado, llamo al 1004. Me confirman que tenía la cita de 9:00 a 11:00 y verifico la dirección. Pasan reclamación al departamento/ empresa.

- A las 13:31 recibo un sms en el que me dicen que cancelan la cita y que no han podido contactar conmigo ???

- Llamo al teléfono que viene en el sms y me dicen que el técnico ha tenido problemas de agenda.

Reflexiones:

- si quedas de 9:00 a 11:00, puede que la visita no sea la primera, pero dudo que la cosa se haya complicado tanto, como para no acudir en todo el día.

- si a las 13:30 me dices que cancelas la cita, no es una cancelación de cita ( se cancela el día antes o una hora antes), a esa hora lo que has hecho es darme plantón y avisarme a posteriori porque he reclamado.

- Recibo correo y sms con nueva cita para el 23

Y así, desde el 2 de septiembre.

Veremos cómo acaba eso, porque empieza a parecerse al Día de la Marmota.

Un saludo

Hola, Mluz2 

Queremos confirmarte que la cita de instalación quedó para el día 20 de septiembre entre las 9:00 y 11:00. 

Por otra parte, respecto a tus preguntas, queremos confirmarte que: 

- Una vez hecha la instalación, quedará activo el paquete de miMovistar: Ilimitado x4 (fibra) | Movistar Plus+ |Fútbol Total | Ficción total y deportes.

- Cuando tu paquete este activo, en tu domicilio principal quedará el contrato de Fibra de 600 MB.

- No se te estará realizando el cobro de los servicios de deportes y MAx, ya que al momento de gestionar los contratos, estos han sido dados de baja mientras instalan en tu nuevo domicilio. 

Continuaremos pendientes para informarte cualquier novedad. 

Un saludo.

Karen.

A la pregunta que me habéis lanzado sobre si se había resuelto:

Estoy pendiente de: 

1. Visita del instalador en domicilio 2, prevista para el viernes 20

2. Una vez hecha la instalación en dirección 2, volver a montar el paquete completo de Movistar ilimitado x 4 ,  con ficción total y deportes total.

3. Cuando los oasis 1 y 2 estén ok., dejar en dirección 1 únicamente fibra de 600 y devolver el descodificador.

4. Revisar la factura para confirmar que:

- la factura no ha variado respecto a la situación inicial ya que tendré contratado exactamente lo mismo, solo se han intercambiado los productos entre direcciones

- No se me facture todos los días que he estado sin MAX, ni Deportes.

gracias por las gestiones realizadas hasta el momento y un saludo

Hola, Mluz2 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones para poder informarte las gestiones a realizar. 

Saludos,

Viviana.

Hola, Mluz2 

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Saludos,

Viviana.