Cambiar fusion a conecta max

Hola Bea B.

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas debido a la información facilitada por nuestros compañeros del canal de atención 1004 tal y como nos indicas.

En Movistar trabajamos para ofrecer el mejor servicio y experiencias a nuestros clientes.  Por ello esperamos ofrecer más adelante una mejora en las prestaciones del servicio y cumplir así con tus expectativas.

Un saludo

Marcela

Muchas gracias por compartir tu experiencia. Sí, veo que el único modo de hacerlo es dejar de ser cliente. El problema en mi caso es que es la propia Movistar la que me ha ofertado el cambio inmediato que acepté pero a la hora de la verdad no han hecho contradiciendo su propia oferta. Por eso la vía que voy a seguir es la de Consumo, que es la única que termina funcionando para que dejen de hacer publicidad engañosa y tratar mal a sus clientes. Un saludo

Por si es aun de interes:
hice lo que dije, hice una portabilidad a otra operadora. Al cabo de un mes hice otra portabilidad de vuelta. Ya lo se, es triste mas no poder.

De acuerdo, gracias. En tal caso voy a presentar denuncia ante Consumo a Movistar ya que cuando me ofertaron la Fusión La Liga advertí q solo me interesaba si tras el plazo de oferta, podía cambiarme a otra tarifa sin problema y su comercial me garantizó que así era, que me podía cambiar de tarifa cuando quisiese sin problema, algo que no es verdad. Al igual que el 1 de octubre fue el comercial del 1004 el que me ofreció la tarifa Conecta Max que yo desconocía y quedó en realizar el cambio en 48 horas sin informarme de la necesidad de dar de baja y alta la línea. Un doble caso de información falsa al cliente por parte de la compañía.

Hola Bea B.

Bienvenido a la Comunidad.

Si ya eres cliente fusión no puedes cambiar a Conecta Max. Puedes si lo deseas solicitar un alta nueva. En este enlace puedes ver las condiciones generales de Conecta Max.

Saludos

Pilar

Me gustaría saber si Movistar le permitió cambiarse de Fusión a Conecta Max? Llevo una semana intentando hacerlo porque me lo ofrecieron en el 1004. Quedaron en hacer el cambio en 48 horas y notificármelo. Al jo tener noticias cuatro días después, volví a llamar y me dijeron que no es posible pasarse de Fusión a Conecta Max (en contra de lo que ellos mismos me habían informado) y que para eso hay que darse de baja 10 días y luego de alta en Conecta Max. Voy a consultar con la OCU porque me parece un [....] que la compañía te fuerce a quedarte sin línea para cambiar de producto y me gustaría saber si hay casos similares. Muchas gracias

Hola jbpextra,

Perfecto, si necesitas ayuda en la gestión estamos por aquí.

Saludos Pilar

Puedo solicitar una alta nueva... o puedo solicitar una portabilidad...

Hola jbpextra

Son productos distintos. Un cliente fusión no puede cambiar a conecta max. Puedes si lo deseas solicitar un alta nueva. En este enlace puedes ver las condiciones generales de conecta max

Saludos Pilar

Son los mismos