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Cryder
Yo probé el VDSL
09-05-2022
Resuelto

Cambio a O2 desde Fusión con segunda línea y paquete TV con menos de 15 días

Buenas,   Actualmente tengo contratado Fusión 0, y estoy pensando migrar a O2, y tengo dos preguntas al respecto: - Como el Fusión incluye una segunda línea móvil que no uso, ¿cuándo debería llama...
  • Avatar de Cryder
    Cryder
    14-05-2022

    Me refiero a lo que establece el artículo 5.1.3 in fine de las condiciones generales de Movistar Plus (https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/tv/120_COL_CAST_Condiciones%20Generales%20del%20Servicio%20Movistar%20Plus+.pdf  )

     

    Si contratados cualquiera de los módulos paquetes o canales adicionales, se diera de baja de los mismos antes de los 15 primeros días desde el momento de su contratación, deberá abonar el 50% de la cuota en concepto de costes asociados a la disposición de contenidos, más la parte proporcional de la cuota mensual. La suma de ambos importes, en ningún caso superará el valor de la cuota mensual del canal contratado.

    A esto me refiero, a si esto se cobraría en caso de baja del servicio, o sólo cuando se sigue con él. Y eso no lo encuentro en las condiciones, por eso quiero por aquí una respuesta clara por escrito.

     

    EDIT: Al final he visto que sí hay un artículo sobre eso, el 15.3:

     

    Terminada la prestación del SERVICIO MOVISTAR PLUS+ objeto de estas Condiciones Generales por cualquier causa, MOVISTAR facturará al CLIENTE, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual y los servicios efectivamente consumidos por éste, en función de la fecha de efectividad de la baja.

    Doy entonces por solucionado el tema. Muchas gracias.

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Comercial.Global_movistar
Moderator
14-05-2022

Hola Cryder

 

Hemos revisado nuevamente tu consulta, y en relación a dar de baja la línea que nos indicas, y tal como se te indicó anteriormente, tendrías que dar de baja la línea antes de la portabilidad.

 

Por lo que respecta al paquete de Motor, como se te indicó anteriormente también, decirte que se cobrará la parte proporcional de la cuota mensual en función de los días disfrutados, es decir, si lo disfrutas 10 días, serás los que abones. si lo haces durante 15, pues se cobrarán esos 15 días.

 

Esperamos habernos explicado con claridad en esta ocasión. No obstante, si no es así, no dudes en volver a realizar las consultas necesarias.

 

Un saludo

Pepi

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Cryder
Yo probé el VDSL
14-05-2022

Buenas,

 

Sigo sin recibir respuesta a mis preguntas concretas. Las pongo aquí de nuevo, sólo quiero respuesta con sí o no, no hace falta más:

 

- ¿Se deshace el Fusión al dar de baja la segunda línea? Es decir, ¿se cobrarían por separado los servicios, o seguiría todo igual pero sin esa línea?

- ¿Se me cobrará el coste por disposición de contenidos (50% de la cuota) por darme de baja cuando el paquete Motor lleva menos de 15 días contratado?

 

Sí o no, no pido más, de verdad.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-05-2022

    Hola Cryder

     

    Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 

     

    Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Cryder
    Cryder
    Yo probé el VDSL
    14-05-2022

    Me refiero a lo que establece el artículo 5.1.3 in fine de las condiciones generales de Movistar Plus (https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/tv/120_COL_CAST_Condiciones%20Generales%20del%20Servicio%20Movistar%20Plus+.pdf  )

     

    Si contratados cualquiera de los módulos paquetes o canales adicionales, se diera de baja de los mismos antes de los 15 primeros días desde el momento de su contratación, deberá abonar el 50% de la cuota en concepto de costes asociados a la disposición de contenidos, más la parte proporcional de la cuota mensual. La suma de ambos importes, en ningún caso superará el valor de la cuota mensual del canal contratado.

    A esto me refiero, a si esto se cobraría en caso de baja del servicio, o sólo cuando se sigue con él. Y eso no lo encuentro en las condiciones, por eso quiero por aquí una respuesta clara por escrito.

     

    EDIT: Al final he visto que sí hay un artículo sobre eso, el 15.3:

     

    Terminada la prestación del SERVICIO MOVISTAR PLUS+ objeto de estas Condiciones Generales por cualquier causa, MOVISTAR facturará al CLIENTE, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual y los servicios efectivamente consumidos por éste, en función de la fecha de efectividad de la baja.

    Doy entonces por solucionado el tema. Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-05-2022

    Hola Cryder

     

    Tal como te indicamos, en el mes de alta y baja de los canales y paquetes, se cobrará la parte proporcional de la cuota  mensual en función de los días disfrutados.

     

    Si la televisión es a través de satélite, la facturación de estos canales y paquetes adicionales serán por adelantado y el periodo de facturación por mes natural, aplicando el correspondiente prorrateo en función de los días disfrutados (en el mes de alta se factura el prorrateo del mes en curso y el mes siguiente, y en el mes de baja se le devuelve el importe prorrateado).

     

    Saludos. Toñi
     

  • Avatar de Cryder
    Cryder
    Yo probé el VDSL
    14-05-2022

    A la primera pregunta ya no necesito respuesta, he ido hoy a una tienda y me han dado de baja la segunda línea sin problemas. Sigo esperando respuesta a la segunda pregunta, si me van a cobrar el coste por disposición de contenidos por tener el paquete contratado menos de 15 días.