Hola Crowmarianne :
Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Antes de nada te comento:
1.- Cualquier cambio en la línea móvil, aunque sea de Fusión, se confirma enviando un sms automáticamente al número afectado, es decir, en principio, te tendría que haber llegado un sms confirmándote el cambio. Es raro que no te haya llegado, pues son gestiones automáticas y no falla. Es raro que no te haya llegado o que haya fallado, lo lamento.
2.- En cuanto al cambio a Fusion Cero, no entiendo por que mi compañero te ha dicho que te volverían a poner ese contrato puesto que hace Fusión Cero dejó de comercializarse hace más de 6 meses. Te pido disculpas por la mala información de mi compañera.
3.- En cuanto a las reclamaciones de factura, sólo se pueden reclamar las 6 últimas facturas.
4.- La resolución de la reclamacion 201500786918, con fecha 02-03-2015 es: "CONTACTADO CLIENTE. CONFORME CON PROPUESTA. TRAMITO CAMBIO A FUSIÓN TV CONTIGO COMO INDICA QUE SOLICITÓ HACE MÁS DE 6 MESES. SE MANTIENE CARGO Y NO AFECTARÁ A MÁS FACTURAS."
Como te comentaba, no se te podía poner Fusion Cero por que está descatalogada.
Te han puesto Fusion TV Contigo, que en el fijo, tienes lo mismo, el precio es menor, 42€ y la diferencia es que en el móvil tienes 100 Minutos y 500 Mb.
Desde el departamento de reclamaciones, no estiman oportuno devolverte el importe cobrado de más.
5.- En cuanto a la reclamación 201500845908, efectivamente sigue en análisis, pero ha sido devuelta por estár duplicada y tratada con 201500786918.
6.- En estos casos, si no estás conforme con las reclamaciones, tienes otra opción. Gestionar una reclamación a través del Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Desde aquí ya no podriamos gestionarte ninguna reclamación por este motivo, ya que ha sido gestionada, lo lamento. :catsad:
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
Hola Miguel:
Antes de nada, gracias por tu rápida respuesta. Tras leer tu mensaje ayer por la noche, y analizar detenidamente toda la situación, hoy por la mañana os contesto punto por punto:
1.- Tras tu mensaje de ayer, me puse a buscar entre el histórico de mensajes vuestros que me llegan automáticamente a mi número de móvil, y el único mensaje que he recibido que remotamente podría considerarse, es uno que recibí el 9 de julio: “Bienvenido a Movistar Fusion TV. Para poder disfrutar del servicio de TV Online que incluye su Movistar Fusion TV, consiga ya sus claves aqui: movistar.es/television/go/ y descarguese la aplicacion gratuita Movistar TV en su tienda de aplicaciones Apple Store o Google play.” Evidentemente yo no activé nada e hice caso omiso considerándolo publicidad, primero porque reniego de la televisión --en casa me quité la antena para no tener que aguantar esa basura. Por eso, si me llega un sms sobre un servicio que yo no he contratado ni quiero en mi vida, evidentemente que no le voy a hacer ni caso, es más, ni siquiera lo voy a mirar con atención. Si esto es lo que consideráis un aviso confirmando el cambio, es para hacérselo mirar, en serio. Es un mensaje en el que simplemente se me da la bienvenida a un servicio que nunca he contratado y me indica cómo activarlo, cosa que, como nunca lo he solicitado ni lo quiero, pues no lo activo y ya! ¿Cómo iba a deducir --ni yo, ni nadie-- que mi contrato ha sido cambiado porque la tarifa anterior ya no se comercializa? ¿Qué tengo acaso una bola de vidrio para poder adivinar todas esas consecuencias indirectas? Cuidado con esto, señores. Y disculpen, pero una cosa son las tarifas y otra los contratos… Otra pregunta que me hago en estos días –pues nunca antes había considerado preocuparme por esas pequeñeces— es por qué no aparece mi contrato en ‘mi movistar’. Alguien puede explicarlo? Porque una cosa son las facturas, en donde he visto que de ‘Fusión Cero’ pasaba a ‘Fusión TV Más’... perdón? Yo no he contratado esto, me refiero a que eso no es mi contrato. Algo tan serio no debe nunca comunicarse mediante mensajes ambiguos, sino ha de hacerse mediante una comunicación en firme. Ni mucho menos el servicio puede ser confirmado automáticamente sin que el titular lo apruebe. Como tampoco se puede cambiar un contrato!!! Eso es algo muy serio, señores! Yo no he firmado nada, pero es que ni siquiera se me ha ofrecido firmarlo! Lo que yo firmé en 2013 es lo único que he aceptado y por eso, aun en estos tiempos de tecnología, seguimos tratando con papeles firmados, que es lo que tiene validez legal. Cuidado con esto, una vez más. Por poneros un ejemplo de buenas prácticas, antes de tener que volver a Telefónica (sólo por un tema de cobertura al haberme ido a vivir a un pueblo, pero, oíd… no sois los únicos) yo estaba con Pepephone. Esto lo explico porque con ellos también viví una situación similar, que cambiaron mi tarifa (que no mi contrato) a unas condiciones mejores. Pero el caso es que avisaron con un email personalizado en el que explicaban todas las ventajas, los motivos del cambio (no sólo los nuevos clientes se benefician, sino todos nuestros clientes) y, lo más importante, si yo, por los motivos que fuera, no estaba de acuerdo y quería volver a mi tarifa anterior, podía hacerlo. Esperaron mi consentimiento y se hizo como yo decidí que se hiciera, faltaría más! Podría hablarles de las grandes virtudes de Pepephone y sus pocos defectos (la falta de cobertura en mi pueblo) pero no viene al caso. Esto lo comento simplemente como ejemplo de una práctica a seguir, porque su tratamiento me parece del todo mezquino y supongo que ilegal, cosa que el Ministerio de Telecomunicaciones me confirmará.
2.- Cuando hablé con el 1004 no hablé de tarifas con nombre, pues las desconozco, hablé de dinero. Dije que de una tarifa que eran 42€ aprox, ahora siempre pagaba 60€ y que no lo entendía. No fue un problema de desinformación del compañero sino mío, que creo que no tengo ninguna obligación de conocer vuestras nomenclaturas, aunque sí tengo claro lo que solicité y lo que acordé pagar, que vuelvo a repetir, es lo que está por contrato.
3.-¿Y de qué sirve? Si luego las desestiman sin razones.
4.- Disculpa, aquí es verdad que no supe verlo, pero es que el apartado de reclamaciones tarda mil años, así que ayer me quedé en: ESTADO DE LA RECLAMACIÓN / Resuelta | RESOLUCIÓN FAVORABLE / NO FECHA DE ENTRADA / 27/02/2015 | FECHA DE RESOLUCIÓN / 06/03/2015 Ahora he leído la carta que, dice (cito textualmente):En relación a este tema, les comunicamos que dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el servicio impugnado y considerando que no tenemos constancia en nuestros ficheros de reclamación alguna anterior sobre dicho particular, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto; dado lo cual, estimamos que los importes facturados son correctos. Si le informamos que le tramitamos el cambio a Fusión Contigo como solicitó. En serio?? O sea, un cliente que no se ha puesto en contacto nunca con ustedes nunca, sólo para tramitar el alta, consideran que acepta los cargos y condiciones de los que nunca ha sido informado?? Muy bien, qué manera tan honrada de hacer clientes ( y a corto plazo perderlos). Como poner una tarifa que es una tercera parte más cara, en vez de la que se corresponde con servicios solicitados y precio. Me parece un plan perfecto. Seleccionamos los clientes ‘tontos’, los que pasan de todo y que nunca llaman al 1004, les aumentamos 20 euros por la cara (algo que tampoco se note demasiado, muy sutil) y así nos hacemos un cojincillo. En serio, ¿mis 139€ valen realmente la pena? ¿Dónde está la honestidad de las personas?
5.- Nada que comentar.
6.- Mi reclamación será, como siempre he hecho, a través del Ministerio de Telecomunicaciones.
Gracias y un saludo,
Marian
Ah! y otra cosa. Espero que no me hayan puesto ninguna permanencia como voy leyendo en otros foros... ya sería el colmo!
Artículo 47. Derechos específicos de los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.
Los usuarios finales deberán recibir información adecuada sobre el cambio de operador, cuyo proceso es dirigido por el operador receptor, antes y durante el proceso, así como inmediatamente después de su conclusión.
Los contratos de los usuarios finales con los operadores cedentes, en lo relativo a los servicios afectados por la conservación de los números, quedarán automáticamente resueltos una vez concluido el proceso de cambio de operador.
El retraso en la conservación de los números y los abusos de la conservación por parte de los operadores o en su nombre, dará derecho a los abonados a una compensación en los términos que se establezcan mediante real decreto, en el que se fijarán asimismo los supuestos en que dicha compensación será automática. Las condiciones y procedimientos para la resolución de los contratos no deberán constituir un factor disuasorio para cambiar de operador.
La aprobación administrativa a la que se refiere el párrafo anterior no excluye el control ni administrativo ni judicial de las condiciones generales de la contratación contenidas en los citados contratos, conforme a la normativa vigente.
Los usuarios finales no podrán ejercer este derecho cuando se trate de llamadas de emergencia a través del número 112 o comunicaciones efectuadas a entidades que presten servicios de llamadas de urgencia que se determinen mediante real decreto.
Por un período de tiempo limitado, los usuarios finales no podrán ejercer este derecho cuando el abonado a la línea de destino haya solicitado la identificación de las llamadas maliciosas o molestas realizadas a su línea.
En este supuesto y en el anterior, los operadores que presten servicios de comunicaciones electrónicas al público para efectuar llamadas nacionales a números de un plan nacional de numeración telefónica, así como los que exploten redes públicas de comunicaciones electrónicas, deberán cumplir las condiciones que mediante real decreto se determinen sobre la visualización, restricción y supresión de la identificación de la línea de origen y conectada.
Los servicios de atención al cliente mediante el canal telefónico deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance para mejorar dicha atención. Los operadores pondrán a disposición de sus clientes métodos para la acreditación documental de las gestiones o reclamaciones realizadas, como el otorgamiento de un número de referencia o la posibilidad de enviar al cliente un documento en soporte duradero.
Artículo 53. Contratos.
Adicionalmente a lo establecido en el párrafo anterior, los operadores también proporcionarán, antes de la celebración del contrato, la información específica sobre el servicio de comunicaciones electrónicas que se establezca mediante real decreto, y al menos:
iii) Los niveles mínimos de calidad de servicio que se ofrecen, en particular, el plazo para la conexión inicial, así como, en su caso, otros parámetros de calidad de servicio establecidos reglamentariamente.
iii) Todos los gastos relacionados con la resolución del contrato, incluida la recuperación de costes relacionada con los equipos terminales.
Artículo 54. Transparencia y publicación de información.
Artículo 55. Resolución de controversias.
A tal fin, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo establecerá mediante orden un procedimiento conforme al cual, los usuarios finales que sean personas físicas podrán someterle dichas controversias, con arreglo a los principios establecidos en el apartado anterior. Los operadores estarán obligados a someterse al procedimiento, así como a cumplir la resolución que le ponga fin. En cualquier caso, el procedimiento que se adopte establecerá el plazo máximo en el que deberá notificarse la resolución expresa, transcurrido el cual se podrá entender desestimada la reclamación por silencio administrativo, sin perjuicio de que la Administración de telecomunicaciones tenga la obligación de resolver la reclamación de forma expresa, de acuerdo con lo establecido en el artículo 43 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las administraciones públicas y del Procedimiento Administrativo Común. La resolución que se dicte podrá impugnarse ante la jurisdicción contencioso-administrativa.
