Flipa!!!! Ahora resulta que encima me han puesto permanencia!!!! Muchas palabras, pero nadie me ha contactado para explicármelo, como siempre he tenido que verlo sola... Dicen:
Hola de nuevo,
Aquí nadie está respondiendo, ni por privado ni en el foro y es muy FUERTE, descubrir que me hayáis puesto permanencia el día que reclamé todos los importes que me estáis cobrando de más. ¿Algún moderador con menos emoticonos y más humanidad?
Gracias y un saludo,
Marian
Para que quede constancia, me cierran los hilos sin que nadie de respuesta:
¿Esto que es, la Gestapo?
¿Y qué compañero está mirando mi tema, Vero? Pues el viernes por la mañana vuestra compañera Llanni me pidió que le enviara mis datos por privado, se los indiqué, y aún sigo esperando que me diga algo.
Sobre mi consulta respecto a si me habíais puesto permanencia como veía con los casos similares al mío descritos en estos foros, ya he descubierto yo solita que sí, o sea, no necesito una respuesta. Pero por el amor de dios sí os pido que, ante un error así, sí deis una solución y una respuesta inmediata. Cuando uno comete un error de estas características, no debe más que disculparse y dar una solución de inmediato. Pero aquí no hay nada de eso, no importa la magnitud del error ni la injusticia que se comete al respecto.
Una cosa está clara: Nunca acepté otras condiciones que las que firmé explícitamente con vosotros el 22 de julio del 2013. Nunca me puse en contacto con vosotros para nada, y a pesar de ver que me aumentaba la facturación un 30% cada mes desde agosto de 2015, nunca me puse en contacto porque como mucha gente tenemos otras preocupaciones más inmediatas que andarnos con estas pequeñeces. Pero cuando por fin tengo un momento y me lo miro a fondo y os lo comunico, lo mínimo es disculparse y poner una solución en vez de andar con evasivas. Que no queréis devolverme el abuso de mi confianza (pues en eso se traslada los 20€ de más que me habéis ido cobrando desde agosto cada mes), bueno, ya lo decidirán los tribunales. Pero lo mínimo es quitar la permanencia que de repente ha aparecido tras haber llamado yo el día 2 de marzo para preguntar qué pasaba con mis facturas, y así descubrir que me habíais cambiado de tarifa sin avisar, a una 2 veces más cara en vez de la equivalente en precio y servicios, y al día siguiente en los foros descubrir que ya no tenéis la tarifa que contraté y que nadie me informó de su desaparición o si yo quería otro servicio en su lugar, vamos, que ignorasteis mi derecho a decidir, cuando les recuerdo un contrato es algo que se acuerda siempre entre dos partes y vuelvo a repetir que lo que habéis hecho es incumplimiento de varios de los artículos sobre los derechos de los usuarios en cuanto a transparencia, información y cambios en las condiciones contractuales (47, 53 y 54), que aparte desconozco en qué estado tras vuestros cambios se encuentra el mío, pues no recibo respuesta tampoco a este asunto, y lo único que quiero saber es cuál es vuestro argumento, pues tengo clara la Ley que me ampara y mis derechos (lo único que vale es lo que yo acepté y firmé) y si esto va a ser más lento por vuestras evasivas y omisión a la hora de colaborar, vale, pues lo será, pero no creo que sea necesario.
Como nadie me dice nada yo sigo chequeando el estado de mis reclamaciones y ahora me aparece la reclamación que he puesto esta mañana sobre la permanencia indebida:
Reclamación nº 201500913964
En la que se vuelven a reclamar sólo las 6 últimas facturas (no estoy de acuerdo, pero eso a día de hoy no me preocupa, ya lo resolverá la SETSI) pero no hace referencia al asunto de la permanencia que insisto es lo que me preocupa a día de hoy, pues no estoy dispuesta a seguir con una compañía que no juega limpio.
¿Puede alguien ayudarme, por favor?
Hola buenas tardes!
Estoy leyendo detenidamente tu caso y ami me esta pasando algo pareceido.
A parte de empleado de movistar soy consumidor y cliente de sus productos, lo unico que mi departamento no se encarga de estos temas y necesito ayuda tambien!!
Yo tengo contratado actualmente, o eso pensaba, el contrato Fusion Mini por el que abono una cuota de 42€ mensuales, yo contrate el producto a fecha 5-11-2013, firmando una permanencia de 12 meses, por lo que si sumamos, el 5-11-2014 la permanencia finalizaria.
En Mayo de 2014 financie un servicio con movistar por lo que se me amplio la permanencia 12 meses mas desde ese momento, por lo que la permanencia me finalizaria en mayo de 2015, vamos en tres meses.
Bueno pues hace unas semanas decidi que cuando se me terminara la permanencia portaria una linea movil que tengo en vodafone que casualmente se me acava tambien en mayo para poder poner la oferta mas completa de Fusion tv para todos 60€.
La idea seria migrar a prepago la linea de mi pareja que es la principal en la fusion actual, y portar la mia como linea principal unica de la fusion tv para todos.
Cual es mi sorpresa, cuando accedo a mi ficha de cliente en TDE, para comprobar el dia exacto que se me finaliza la permanencia, me aparece que me finaliza en NOVIEMBRE DE 2015, y no en mayo de 2015.
Investigando, el 19-11-2014 se me ha cambiado el contrato sin yo aceptarlo y ni siquiera se me a informado de dicha modificacion, ni por correo ni por sms ni por mensaje de voz.
por lo que me veo con 12 meses mas de permanencia y no estoy dispuesto a asumirlo.
Ya voy por dos reclamaciones sobre dicho tema las cuales se me han desestimado por que segun ellos no procede, no pido nada, simplemente que se me cancele la ampliacion de permanencia, yo me espero a mayo que es cuando realmente me cumple el contrato, por que si me ampliais permanencia no puedo migrar a prepago la linea principal de la fusion actual y por consiguiente tampoco voy a portar la linea movil que futuramente seria principal de la fusion tv para todos.
Quiero una explicacion porfavor, me estoy volviendo loco.
no quiero anular nada, todo lo contrario voy a portar un movil y contratar un paquete de fusion superior al que tengo, pero si no se me quita la ampliacion de permanencia no puedo realizarlo.
Darme una solucion porfavor, y si no es asi ire a consumo, a la OCU y a cualquier tipo de organismo que pueda resolverme el tema.
Un saludo
