En mi caso hay una parte parecida al tuyo y yo después de tres o cuatro reclamaciones y siempre diciendo que era culpa mía, me cansé y me fui directa a Consumo de mi Comunidad, donde presente escrito detallado de toda la historia, copia de todo ( facturas, contestaciones a reclamaciones,.... ) y seguidamente presente en la Junta de Arbitraje lo mismo ( es todo gratuito ).
Me recomendaron en consumo también, que lo enviara a Telecomunicaciones en Madrid por si ellos no podían resolverlo ir ganando tiempo.
En un mes me solucionaron el tema y ahora estoy a la espera de la devolución de una cantidad más o menos importante de todo lo indebidamente cobrado.
Así que, te recomiendo que hagas lo mismo, porque no pierdes nada en intentarlo, solo el tiempo de escribir detalladamente todo y presentar la documentación.
Suerteeeee
Gracias por tu mensaje, Frivolidad. Lo que hacen no tiene nombre ni debemos permitirlo. Sí, conozco los pasos, pero reclamación está interpuesta a la SETSI y espero su respuesta para no duplicar procesos. Mil gracias de nuevo, debemos apoyarnos y ayudarnos! Siempre es agradable recibir alguna respuesta, aunque no sea la de las personas a la que va dirigida la consulta.
Mi mensaje anterior va dirigido a los moderadores del foro, que se supone que deben informar y ayudarnos. Quiero por favor que se me conteste por escrito sobre mi consulta de información para la desestimación de un contrato que no he solicitado, la confirmación de que no habrá penalización alguna y la petición de transcripción de la conversación telefónica del día 2 en la que en teoría solicito un producto que pedí hace 6 meses (????? Cuando el chico mismo confirmó que no me había puesto en contacto con ellos desde el 2013. Todos sabemos que eso no es así. ¿Por qué sino no contestan?).
Seguiré insistiendo en mi derecho a la información.
Gracias y un saludo,
Marian
Yo los presenté en los dos, tanto a nivel de Comunidad ( Consumo/arbitraje ) como ante el Ministerio ( SETSI ) porque me dijeron en consumo de mi ciudad que en el Ministerio tardaban más.
No hay ningún problema en presentarlos en los dos, porque el que primero resuelva es el que vale; después envías escrito al otro diciendo que te allanas por haber llegado a un acuerdo y cierran el asunto sin más.
Yo acabo de enviar al Ministerio escrito para que archiven el asunto, al haber dictado resolución en mi comunidad y ser favorable a mí.
Puedes intentarlo, porque igual en un mes lo tienes todo resuelto y si esperas al Ministerio igual pasan meses.
Suerteeeeeeee
Mi tema está en consumo porque, además del cambio de contrato de manera absolutamente arbitraria, me han vendido (yo lo pagué) un teléfono que nunca ha funcionado. Ha ido en dos ocasiones al SAT, la primera vez lo "repararon" y duró menos de dos horas. La segunda vez pretendían cobrarme más que lo que cuesta el teléfono.
He intentado DESISTIR de la compra, ya que realmente el teléfono tenía solamente dos días - los días que estuvo en mis manos - y esta panda me dicen que no son culpables de que en el SAT tarden tanto en "repararlo", por lo que el plazo se había acabado.
En Arbitraxe de la Xunta de Galicia me indicaron que NO INICIARA acción alguna ante la SETSI en tanto en cuanto no se haya resuelto el expediente de reclamación, que, como te indico va encaminado al reiterado incumplimiento de la Ley por parte de Telefónica, por un lado la modificación UNILATERAL de mis condiciones y la negativa a facilitarme la inexistente copia de mi contrato (tal como indica la Ley) y por otro lado la venta de un artículo con "defecto latente" que ellos se niegan a reconocer (indican que ha sufrido un "golpe" - absolutamente falso - pero nadie de la compañía lo ha visto ¿¿¿???).
Un saludo.
Hola Frivolidad y Teresa,
No puedo creer las cosas que estoy leyendo. Teresa, lo que más me indigna es que casi se ha cumplido el periodo de permanencia con sus evasivas e incumplimiento de la ley. ¿No se puede denunciar a la prensa? Son cosas increíbles.
Hoy estoy un poco más contenta, ya que el experto jurídico en consumo que conozco (por eso pude transcribir los derechos de los consumidores y usuario) me ha contestado que está fuera de España, pero que me llama en cuanto llegue. Por supuesto que postearé aquí la solución/sugerencias que me dé, pues este tipo de abusos no podemos dejarlos pasar ninguno de los usuarios.
Por otro lado, he vuelto a poner otra reclamación a través de ‘mi movistar’, esta vez por asunto del desistimiento de contrato, ya que aquí no me contestan.
Y la de ayer sobre la permanencia indebida sigue sin aparecer…
Tengo apuntados los acuses de recibo de todas las reclamaciones… Tendré que seguir esperando.
PD: El silencio de esta gente es algo vergonzoso. Se piensan que no tenemos nada mejor que hacer…
