Hola Marga_Alemany
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
Hola Marga_Alemany
Continuamos pendientes de la gestión previa en curso, para poder tramitar solicitud de cambio en tu contrato, te pedimos disculpas por la demora, te mantendremos informado.
Un saludo
Ángeles
Buenas tardes:
Ya estamos en noviembre. Prácticamente un mes desde el último "lo sentimos estaremos pendientes".
Llevo desde finales de abril esperando el cambio de fusión a mi movistar. No sé qué problema hay de base de datos.
También quería, desde abril, cambiar un teléfono móvil que está a nombre de mi madre pasarlo a mi nombre. No sé qué problema con la base de datos.
Quienes lo "gestionan", repito, ya ni mandan mensajes ya ni se molestan en decir estamos al tanto. La verdad, yo ya ni lo miraría; no querría participar en esta tomadura de pelo.
Quiero elevar una queja. ¿Me podéis informar dónde puedo reclamar una compensación y exigir un arreglo rápido? Tengo condición priority. Creo que quiere decir que se ríen de mí con prioridad. Estoy pagando 187 euros. He pasado todo el verano esperando el cambio a mi movistar que como indicaba en el primer post me haría ahorrar un dinero y la dejadez de esta compañía es aprovechada para robármelo. Ahora mismo quiero quitar el fútbol (desde fusión ya que no hay manera de pasar a mi movistar) y parece que tengo esa tarifa "in eternum". ¿Cómo me puedo deshacer de los paquetes de fútbol si soy de fusión? Antes era sencillísimo, pero ahora no hay manera, ¿dónde está explicado? Desde mi página personal solo me ofrece mi movistar... Y no me puedo cambiar por la p base de datos. Si me han de cambiar el número que me lo cambien, de paso con un número nuevo dejarían de llamarme de energéticas y demás, algo ganaría.
RESUMIENDO: No encuentro de recibo una espera de medio año para este problema que, repito, me cuesta dinero y no lo he provocado yo. Pido elevar una queja formal y una compensación. Si ha de ser "lo sentimos, estaremos atentos" se me ocurre una respuesta que mejor no escribo.
El grado de indignación e indefensión está alcanzando niveles a la altura de la ineptitud y falta de profesionalidad de esta compañía.
Hola Marga_Alemany
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite y hemos vuelto a reclamar que se agilice, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
Hola Pilar:
Vemos a ver, si ahora quiero cambiar de tipo de fusión (ya no digo de fusión a mi movistar) a uno que me convenga más a mis circunstancias actuales... Antes era facilísimo. Ahora entro en mi página y no veo que fusión hay, que precios tienen, que ofrece cada tipo de fusión... ¿He de quedarme con esta tarifa la quiera o no? Si por terner una base de datos antigua o no sé qué y no me permite cambiarme a mi movistar... ¿Tengo que seguir con la tarifa fusión que tenía antes sin posiblidad de hacer cambios? Algo falla, no es lógico. Si ahora, por ejemplo, quisiera cambiar a un fusión básico (quitar el fútbol, las series, etc.) y pagar unos cien euros menos... ¿Hay o no hay posibilidad de hacerlo teniendo en cuenta que no puedo pasar a mi movistar?
Si no puedo ir mi movistar vale, esperaré, pero quería quitar el fútbol en verano y lo he estado pagando con el rollo del cambio a mi movistar y ahora igual. Tiene que haber una manera sencilla de realizar estos cambios dentro de fusión. A lo mejor es fácil y yo, por lo que sea, no veo como hacerlo desde mi página personal. Si no puedo hacerlo y tengo que quedarme con esta tarifa sí o sí hasta que se realice el cambio a mi movistar me parece un abuso, máxime cuando este trámite lleva medio año en espera.
Espero alguna información o solución a mi caso por parte vuestra.
Gracias
Hola Marga_Alemany
Seguimos pendientes del progreso de tu gestión que sigue en trámite.
Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Tere
