Hola Marga_Alemany
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
Hola Marga_Alemany
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite y hemos vuelto a reclamar que se agilice, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
Hola Pilar:
Vemos a ver, si ahora quiero cambiar de tipo de fusión (ya no digo de fusión a mi movistar) a uno que me convenga más a mis circunstancias actuales... Antes era facilísimo. Ahora entro en mi página y no veo que fusión hay, que precios tienen, que ofrece cada tipo de fusión... ¿He de quedarme con esta tarifa la quiera o no? Si por terner una base de datos antigua o no sé qué y no me permite cambiarme a mi movistar... ¿Tengo que seguir con la tarifa fusión que tenía antes sin posiblidad de hacer cambios? Algo falla, no es lógico. Si ahora, por ejemplo, quisiera cambiar a un fusión básico (quitar el fútbol, las series, etc.) y pagar unos cien euros menos... ¿Hay o no hay posibilidad de hacerlo teniendo en cuenta que no puedo pasar a mi movistar?
Si no puedo ir mi movistar vale, esperaré, pero quería quitar el fútbol en verano y lo he estado pagando con el rollo del cambio a mi movistar y ahora igual. Tiene que haber una manera sencilla de realizar estos cambios dentro de fusión. A lo mejor es fácil y yo, por lo que sea, no veo como hacerlo desde mi página personal. Si no puedo hacerlo y tengo que quedarme con esta tarifa sí o sí hasta que se realice el cambio a mi movistar me parece un abuso, máxime cuando este trámite lleva medio año en espera.
Espero alguna información o solución a mi caso por parte vuestra.
Gracias
Hola Marga_Alemany
Seguimos pendientes del progreso de tu gestión que sigue en trámite.
Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Tere
Buenas tardes:
Actualmente tengo 2 trámites. Los 2 con más de 6 meses para ser resueltos.
Creo que voy a desistir de seguir manteniéndolo dichos trámites, ya que además de una pérdida de tiempo, es también una pérdida de dinero.
El primer trámite era sobre un teléfono móvil que está a nombre de mi madre, que lamentablemente falleció en febrero. Este móvil solicité en abril que pasara a mi nombre y que formara parte de los teléfonos móviles que tengo en la línea de fusión.
Cómo he dicho, llevo esperando más de 6 meses para realizarlo. La excusa es que la línea de mi madre está en una base de datos y yo en otra. La mía es antigua y debe estar encriptada (esto último es de mi cosecha) cosa que hace imposible el cambio (personalmente tardar más de medio año para hacerlo entra ya dentro de la incompetencia y dejadez más absoluta).
SOLICITO: suspender dicho trámite, ya no quiero que esa línea pase a estar dentro de fusión. Di los datos bancarios, todo lo que se me solicitó para hacer un cambio, que sería cuestión de días, pues bien, que se anule. No quiero que pase a mi nombre dentro de la línea de fusión.
PREGUNTO: ¿Puedo tener esta línea a mi nombre, sin estar "integrada" en la línea que tengo de fusión, pero sí tenerla como un número móvil, suelto, independiente y a mi nombre?
Gracias.
Hola Marga_Alemany
Al tener iniciado un proceso administrativo que implica un movimiento en la base de datos, no es posible realizar ninguna modificación en el contrato hasta que no finalice dicho proceso.
Podrías solicitar un cambio de titular de la línea móvil a nombre de otra persona y tener la línea con una Tarifa móvil independiente al contrato Fusión.
Respecto a la otra gestión, hemos trasladado tu solicitud al área responsable para suspender dicho trámite. Estaremos a la espera de que nos den una respuesta para informarte.
Un saludo
Marcela
Hola Marga_Alemany
Continuamos pendientes de la gestión abierta, te pedimos disculpas por la demora, en cuanto tengamos noticias al respecto, te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola Marga_Alemany
Entendemos tu malestar, y hacemos todo lo posible para agilizarlo. Actualmente no es posible realizar cambio dentro del antiguo Fusión, debido al proceso de migración de base de datos en el que se encuentra tu actual contrato. Es por ello que no te permite realizarlo tampoco desde tu área personal.
Estamos muy pendiente de la evolución de la gestión abierta y esperamos que quede resulta con la mayora brevedad posible.
Un saludo
Marisa
