alexismf escribió:
Muchas gracias, por la información.
Mira que le dijimos al del 1004, que no queríamos cambiar las condiciones del contrato, que sólo queríamos cambio de titular para después hacer una portabilidad de una línea de otro operador a Movistar, para entonces poder dar de baja la línea de móvil asociada a fusión, que más adelante, tras dar de baja la otra línea de móvil, cambiariamos la tarifa. Ni siquiera nos comentó nada de tener una permanencia, es más, nos dijo que tras el cambio de titular a los dos días ya podría iniciar los trámites de la portabilidad, y que una vez hecha, ya podría pasar a prepago la línea que no usábamos ¿ Algún mod podría cambiarnos lo del tipo de contrato o quitarnos la permanencia para poder hacer la portabilidad?
Te va a tocar luchar.
1) Reclamación a Movistar sobre el cambio de modalidad de Fusión. Ahí está la clave de la nueva permanencia. Diles que tú EN NINGÚN MOMENTO SOLICITASTE CAMBIO DE MODALIDAD. Ese cambio lo han realizado ellos SIN TU CONSENTIMIENTO Y POR TANTO NO TE PUEDEN EXIGIAR LA PERMANENCIA.
Si te dicen que el cambio era necesario -por tarifa desfasada o algo-, les respondes QUE NO FUISTE INFORMADO DE LA NUEVA PERMANENCIA.
2) Pides el nº de reclamación (te lo deben dar) y esperas la resolución. Hay un plazo máximo. Si no responden, dala por cerrada. No te quieren ni contestar.
3) A Consumo de tu CCAA. Indicas lo ocurrido.
> HECHOS: por cambio de titular aplican cambio de tarifa NO SOLICITADO y NUEVA PERMANENCIA con penalización Económica. Importante: Indica que ya has reclamado a la compañía (pones nº de reclamación que te dieron) y su repuesta o que no te respondieron.
> SOLICITO: se restituya la modalidad anterior y la permanencia original que pudiera haber o que se elimine la nueva PERMANENCIA Y SU PENALIZACIÓN ECONÓMICA.
Puedes ir también por las bravas -más "caro" y arriesgado- si te quieres ir ya:
1) Reclamación -GUARDA Nº DE RECLAMACIÓN
2) ¿No te hacen caso? Portas rompiendo fusión
3) Te cobran la penalización, LA PAGAS (importante), RECLAMAS DE NUEVO A MOVISTAR -guarda nº- Y devuelves recibo (O NO, según te duela ese importe) por no estar conforme.
4) Se resolverá en contra la reclamación -seguro- y de ahí a consumo pidiendo el no cobro/la devolución de tus 190€ porque no debías tener permanencia.
Todo ésto desde mi opinión si estuviera en tu situación.
