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nereander
Yo probé el VDSL
29-04-2026
Resuelto

Cargo de movistar por una instalacion que no he solicitado

Hola. el pasado 8 de Abril se estropeo el router que tenia instalado, el wifi 6, llame al 1004 y tras hacer comprobaciones me dijeron que me mandaban un tecnico a casa, el tecnico vino rapido y me dice que esta estropeado, que me cambia el router y me pone el wifi 7, le pregunto si se puede arreglar el que tenia, con el que estaba contento, y me dice que no, pues bueno, instala el nuevo y se va, todo correcto. El problema viene con la factura de mayo, en la que movistar me hace un cargo de 60 euros por activacion de wifi 7, servicio que yo no he solicitado, espero que sea un error y no quieran cobrarme algo que no he pedido, gracias.

  • Hola, nereander 

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos. 

    Rocio.

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-04-2026

    Hola, nereander 

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos. 

    Rocio.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-04-2026

    nereander He recibido tus datos y he gestionado la reclamación informando lo sucedido con el coste de la activación del router. A tu correo electrónico, te enviaran la resolución de la reclamación. 

     

    Si te puedo ayudar en algo más. házmelo saber. 

  • Avatar de nereander
    nereander
    Yo probé el VDSL
    29-04-2026

    ya he enviado, gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-04-2026

    Hola, nereander 

     

    Para revisar lo sucedido con tu factura. Por favor, facilítame por mensaje privado los siguientes datos.

     

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    — DNI del titular.

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    Un saludo, 

    Rocio.