22-01-2019 18:40
No,no, a ver si me explico.
Mi mujer era la titular de la línea fija y su móvil, con VODAFONE.
Yo tenía teléfono de Empresa con Movistar, pero me llegó la jubilación.
Les dije a Movistar de pasar el fijo, el de mi mujer y el mío a Movistar y me dieron la tarifa de 32,30, que era una oferta.
Vinieron, me instalaron la fibra , el Router ( se quitó el de VODAFONE ) y en un plazo más o menos normal todo quedo solucionado.
Es cierto que nos quedamos unos días en los que los conocidos nos decían que si habíamos cambiado de teléfono, porque les aparecía otro.
Ahora me viene una factura de 40 y tantos euros, por un lado y de 10 y seis y pico que hasta ahora he aceptado, pero el cargo de 102,55euros, me pegó en la cara.
A ver si se puede aclarar la situación.
No se si no nos expresamos bien, o alguien se ha equivocado en nuestras pretensiones .
Nadie nos dijo nada más sobre el asunto hasta la factura de 102,55 euros.
Por favor, os ruego solventéis el problema , si existe, porque al leer tu respuesta, me da que algo no va bien.
También debo saber si pago nuevamente los 102,55 no vayamos a que nos corten alguna línea,. La carta de pago cumple el 24 de Enero.
He intercambiado muchísimos correos con atenció al cliente1.
Muchas gracias por todo.
——————————-
En este mensaje lo explico todo.
Mi mujer estaba con Vodafone fijo y móvil más internet y yo con Movistar de Empresa ( Viajes Tema )
Cuando me jubilé, y tras hablar con Movistar, pusieron todo a mi nombre.
Solo nos han instalado un Router.
Tenemos ahora, 1 fijo, dos móviles y fibra.
Hace un par de días llame al 1004 por indicación de atencionalcliente1.comunicacion y me atendió la Srta Natalia, ( con acento sudamericano) , cosa que supongo podréis comprobar, y tras explicarle esto mismo, y efectuar algunas gestiones, me dijo que no me preocupara, que ya lo arreglaba todo.
También me dijo que devolvieron el cargo que me han pasado por cerca de 170 euros.
Esta tarde-noche me han llamado para el nivel de datisfaccion, y he dado un 10.
Supongo que todo esto lo podréis comprobar.
Quedo a la espera, sin antes indicar que esto es ya “ duele “.
Mi móvil es ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, y creo que hablándolo, siempre es más aclarable todo.
Gracias.
Hola FABULATHOR1
No disponemos de información que poder facilitarte respecto de tu reclamación, nos sigue constando como pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Hola FABULATHOR1
Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para poder informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Buenos dias
Muchas gracias Marta
Un saludo
Hola FABULATHOR1,
Como te indicamos anteriormente, el plazo estimado para la resolución es de 15 días desde que se recibe.
La reclamación se abrió el 22/01 y está en estudio.
Estaremos pendientes de la resolución desde aquí y te informamos, no obstante, recibirás la resolución de la misma por correo postal.
Saludos.
Marta L.
.
Buenas tardes.
Por seguir aportando documentación y pruebas, os comento que hoy han llegado por correo postal dos facturas a mi casa.
A nombre las dos de mi mujer ,
¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯
Un saludo y sigo a vuestra disposición para lo que deseen conocer o aclarar.
Datos Editados por motivos de Seguridad . Siempre aconsejamos que los datos de carácter personal los facilitéis en privado y no se pongan en público
Hola FABULATHOR1
No te preocupes, aquí estamos para intentar ayudarte en lo que necesites.
Saludos Jaime.
Hola FABULATHOR1,
Dejamos el hilo abierto por si necesitas realizar cualquier consulta.
Saludos.
Marta L.
Pero devolveré el último recibo que me han cargado en el Banco por 169,88 euros, ya que como he defendido y defiendo hasta la muerte es que nadie se ha dado de baja en nada, y que sola y exclusivamente se nos ha instalado un único Router, y un equipo para ver las Series, que ni siquiera utilizamos.
Otra cosa puede ser el error o errores que se hayan podido cometer por otras personas, al cambiar las líneas de Vodafone a Movistar , y que como he manifestado siempre, eran la instalación de la fibra, una línea móvil , ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, y fue Movistar quien se encargó de hacer la portabilidad, y el resto de gestiones.
No duden que esto me está creando innumerables calentamientos de cabeza.
Un saludo y muchas gracias por sus gestiones
Hola FABULATHOR1,
La reclamación está en análisis.
Cuando se abre una reclamación, el plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción.
Recibirás un escrito por correo postal de la resolución en un plazo no superior a 25 días.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
Hola@FABULATHOR1
Puede que hayas recibido algún mensaje por error, no le des importancia. Tu reclamación sigue en análisis, te mantendremos informado y en breve, recibirás una respuesta.
¡¡ Si podemos ayudarte en algo !! Saludos, Javier.
