Cobro equivocado en Roaming de Datos
Hola, tenemos, yo y mi mujer el Fusión 600 MB con dos lineas de móvil. Lo que pasa es que mi mujer si encuentra en EEUU desde hace dos días y hoy, llegó el siguiente mensaje SMS en su móvil: Roam...
Foro
Hola TechBerryTux
Para que podamos consultar el estado de la línea, pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ).
De todos modos para poder tramitar la reclamación, es necesario que esté emitida la factura.
Saludos ; Raquel
Hola @TechBerryTux
El cobro de 5 € es por un supuesto consumo del 7/8 y la factura se cierra el 17, pasándose al cobro a primeros de septiembre, desde este canal no podemos reclamarte nada hasta que la factura no se emita, por lo tanto, tienes que volver a contactar con nosotros cuando se emita como te comentamos.
Lo que vamos a revisar es si la línea tiene el roaming de datos restringido.
Saludos Elizabeth b.
Hola Raquel.
Envié los datos por mensaje privada.
Os comento que en las dos lineas móviles, compartimos datos. Lo que pasa es que uno móvil esta en EEUU, hasta el final de la próxima semana, y el otro (el mio), claro, esta en España.
Un saludo.
Hola TechBerryTux,
Comprobamos que la línea terminada en ******518 no tiene el trafico restringido en roaming. Puede activar la restricción marcando la secuencia siguiente :
*331*Clave de restricción#llamar ( la clave de restricción por defecto son 4 ceros )
Si podemos ayyudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.
Saludos, Isabel G.
Hola TechBerryTux,
Si al emitirse la factura ves algún concepto como el que nos indicas con el que no estas de acuerdo nos lo comentas y podemos desde nuestro canal gestionar la reclamación.. la respuesta te la darían desde reclamaciones.
Saludos Pilar
