Cobro equivocado en Roaming de Datos
Hola, tenemos, yo y mi mujer el Fusión 600 MB con dos lineas de móvil. Lo que pasa es que mi mujer si encuentra en EEUU desde hace dos días y hoy, llegó el siguiente mensaje SMS en su móvil: Roam...
Foro
Hola Raquel.
Envié los datos por mensaje privada.
Os comento que en las dos lineas móviles, compartimos datos. Lo que pasa es que uno móvil esta en EEUU, hasta el final de la próxima semana, y el otro (el mio), claro, esta en España.
Un saludo.
Hola TechBerryTux,
Comprobamos que la línea terminada en ******518 no tiene el trafico restringido en roaming. Puede activar la restricción marcando la secuencia siguiente :
*331*Clave de restricción#llamar ( la clave de restricción por defecto son 4 ceros )
Si podemos ayyudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.
Saludos, Isabel G.
Hola TechBerryTux,
Si al emitirse la factura ves algún concepto como el que nos indicas con el que no estas de acuerdo nos lo comentas y podemos desde nuestro canal gestionar la reclamación.. la respuesta te la darían desde reclamaciones.
Saludos Pilar
Hola,
para mi sorpresa, recibí una carta, desde Movistar, firmada por Adrián García Nevado - Director Territorio Centro en la cual comunícame que después de realizar un estudio detallado de mi caso no han encontrado ninguna incidencia que haya podido afectar al servicio medido y en consecuencia el importe cobrado es correcto. Al final me agradece la confianza que mantengo con vosotros (Movistar).
A Adrián le digo que está equivocado! Primero por la confianza que desde ahora no la mantengo, la he perdido. Segundo por el cobro equivocado, que sí, me han cobrado por un consumo inexistente. Aunque el estudio "detallado" que lo hicieron indique un consumo de 2kB.
Aunque fuera un bug en mi terminal con iOS 11.4.1, cobrar 5 EUR (sin IVA) por 2 kB?
En serio?
Hola TechBerryTux
Según nos comentas te ha llegado una resolución desfavorable sobre la reclamación interpuesta y que ha sido analizada desde el departamento de reclamaciones si no estás conforme con la misma t e amplio la información por privado .
Saludos Fátima
Hola Elizabeth b. y hola Isabel G.
No nos interesa la restricción del trafico en Roaming, por parte de la operadora (Movistar). En algunas ocasiones nos interesa utilizar el servicio de Roaming de datos y lo pagaremos. Pero NO cuando tenemos el "Roaming de datos" desactivado en nuestro terminal, un iPhone (mirar mi primer post). Este error es la primera vez que nos ha pasado.
La solución ya me ha llegado desde el 1004. En el 17 de Agosto, cuando ocurre el cierre de la factura, volveré a llamar el 1004 solicitando la revisión de los conceptos (hasta ahora uno solo) "0,0 MB - Pago por uso - 5,00 EUR". En el 17 de Agosto lo confirmaré.
Un saludo,
A.
