Foro

Avatar de jlahuer
jlahuer
Yo probé el VDSL
18-03-2025
Resuelto

Consulta devolución router (reembolso)

Hola,   Hace unas semanas se me ofreció la posibilidad de cambiar mi router actual (Smartwifi-HGU) por un Smartwifi 6, sin coste. Accedí y ya lo tengo instalado desde hace unos días. También se me...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    18-03-2025

    Hola, jlahuer.

     

    Entendemos completamente y ofrecemos una disculpa por la confusión que genera la página. En postventa el equipamiento tiene una cuota de activación/alta, por lo que no se trata una compra libre y se trata de un alquiler. 

     

    Todo equipamiento asociado a los servicios instalados es propiedad de Movistar y se requiere de su devolución en caso de baja o actualización de equipamiento.

     

    Un saludo, Dairon. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-03-2025

Hola, jlahuer.

 

El router que solicitaste en el año 2020 cobró el valor de 40 € en concepto de cuota de alta de equipamiento, por lo que era necesaria su devolución. 

 

Por otra parte, el mensaje que te ha enviado Zeleris, es únicamente información respecto a la compensación del cobro por no devolución del equipamiento en caso de que se haya cobrado.

 

Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de jlahuer
    jlahuer
    Yo probé el VDSL
    18-03-2025

    Hola,

    Gracias por la respuesta. Sin embargo, yo no tuve la sensación de que en aquel momento estuviese dando de alta un servicio sino que se planteaba como una adquisición.

    De hecho, si voy a vuestra web tanto en este wifi como en el nuevo modelo 6 lo que pone es 'cómpralo libre' y también da la opción de incluir la instalación, que en su día no usé. Éste es el enlace:

    Router Smart WiFi. ¡Mejor Precio! - Movistar

    Por tanto sí que estaría 'devolviendo' un equipo adquirido previamente, salvo que en algún lugar que no soy capaz de encontrar se indique lo contrario.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      18-03-2025

      Hola, jlahuer.

       

      Entendemos completamente y ofrecemos una disculpa por la confusión que genera la página. En postventa el equipamiento tiene una cuota de activación/alta, por lo que no se trata una compra libre y se trata de un alquiler. 

       

      Todo equipamiento asociado a los servicios instalados es propiedad de Movistar y se requiere de su devolución en caso de baja o actualización de equipamiento.

       

      Un saludo, Dairon.