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jlahuer
Yo probé el VDSL
18-03-2025
Resuelto

Consulta devolución router (reembolso)

Hola,   Hace unas semanas se me ofreció la posibilidad de cambiar mi router actual (Smartwifi-HGU) por un Smartwifi 6, sin coste. Accedí y ya lo tengo instalado desde hace unos días. También se me...
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    Comercial-movistar
    18-03-2025

    Hola, jlahuer.

     

    Entendemos completamente y ofrecemos una disculpa por la confusión que genera la página. En postventa el equipamiento tiene una cuota de activación/alta, por lo que no se trata una compra libre y se trata de un alquiler. 

     

    Todo equipamiento asociado a los servicios instalados es propiedad de Movistar y se requiere de su devolución en caso de baja o actualización de equipamiento.

     

    Un saludo, Dairon. 

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jlahuer
Yo probé el VDSL
18-03-2025

Hola,

Gracias por la respuesta. Sin embargo, yo no tuve la sensación de que en aquel momento estuviese dando de alta un servicio sino que se planteaba como una adquisición.

De hecho, si voy a vuestra web tanto en este wifi como en el nuevo modelo 6 lo que pone es 'cómpralo libre' y también da la opción de incluir la instalación, que en su día no usé. Éste es el enlace:

Router Smart WiFi. ¡Mejor Precio! - Movistar

Por tanto sí que estaría 'devolviendo' un equipo adquirido previamente, salvo que en algún lugar que no soy capaz de encontrar se indique lo contrario.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-03-2025

Hola, jlahuer.

 

Entendemos completamente y ofrecemos una disculpa por la confusión que genera la página. En postventa el equipamiento tiene una cuota de activación/alta, por lo que no se trata una compra libre y se trata de un alquiler. 

 

Todo equipamiento asociado a los servicios instalados es propiedad de Movistar y se requiere de su devolución en caso de baja o actualización de equipamiento.

 

Un saludo, Dairon.