consulta sobre verificación con selfie

Hola, 

Desde hace varios días no puedo conectar a movistar.es. No lo entiendo porque la contraseña está escrita en un fichero y no hay dudas.  He probado en 3 dispositivos y no va. Primera vez que me pasa. He probado entonces restablecer la contraseña. He recibido bien el código de comprobación. Antes bastaba para restablecer la contraseña. Ahora al poner el código voy a un enlace que me pide hacer un selfie y enviar mi NIE. Porqué me pide un selfie si usted dice que no es obligatorio? Luego el selfie no se procesa porque la aplicación no tiene autorización acceder a la cámara. No sé cómo autorizar. No pide autorización como suele ser con otras aplicaciones.  Sólo dice que no tiene autorización.  Además la aplicación no aparece en el listado de aplicaciones. 

Luego mi NIE no tiene foto para qué entonces el selfie?

Por favor ayudarme a conectarme a movistar.es. Sin Selfie por favor. 

Gracias