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Avatar de JavierSNR
JavierSNR
Yo probé el VDSL
22-06-2021

Cuanto tarda en realizar un cambio de tarifa?

Ayer pedí quitar mi fusión radio con dos móviles, uno de ellos pasarlo a tarifa infinita y la otra a la mínima tarifa posible, quitando tele, fijo y todo eso. 

En la sección de pedidos de Mi Movistar no aparece nada, no se si debería aparecer.

Tengo que devolver el router y decodificador de la antigua tarifa para que se active? (Me dijeron que tenía 15 días pero no si tengo que devolverlo para que se active la tarifa nueva)

Cuanto suele tardar esto en general? para saber si hay algún problema.

8 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola JavierSNR,

     

    De acuerdo. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de JavierSNR
    JavierSNR
    Yo probé el VDSL
    22-06-2021

    Perfecto, pues eso es todo entonces.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola JavierSNR,

     

    En estos momentos el pedido se encuentra en curso y en cuanto la tarifa esté activada podrás comprobarlo en tu área privada así como la recepción de un SMS informativo en la que te informarán que ya tienes la tarifa disponible.

     

    Un saludo

    Mercedes 

  • Avatar de JavierSNR
    JavierSNR
    Yo probé el VDSL
    22-06-2021

    Si, es correcto. 

    Cuando los gigas infinitos se activen me llegará algún mensaje o me aparecerá en la aplicación?

    Por no correr el riesgo de gastar los megas normales antes de tiempo. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola JavierSNR,

     

    Estamos con tu caso y vemos que con fecha de ayer 21 de junio hay una petición de baja de los servicios de internet, tv y línea fija. En relación a las líneas móviles, comprobamos que una de ellas se mantiene con Contrato Infinito y la otra línea como Línea Adicional M.

     

    ¿Sería correcto de este modo?.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de JavierSNR
    JavierSNR
    Yo probé el VDSL
    22-06-2021

    Vale, he enviado los datos para comprobar que todo esté bien y solo haya que esperar. 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola JavierSNR

     

    Si has solicitado la baja del contrato al departamento responsable de su gestión, es necesario que se genere el pedido y se cumplimente/finalice, o sea, que sea efectiva la baja, para poder realizar la Devolución de los Equipos.

     

    El hecho de que se devuelvan los equipos sin estar tramitada la baja, no implica baja del contrato.

     

    En el proceso de tramitación, el departamento gestionará también tu solicitud sobre las líneas móviles.

     

    La baja tiene un plazo de 15 días de gestión a no ser que se haya solicitado específicamente que se tramite en 48h.

     

    Por otra parte, al disponer de TV Satélite, tendrías que confirmar la baja tramitada en el tlf gratuito de Atención 900110010.

     

    Si deseas que revisemos el estado actual, envíanos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

     

    - Nombre completo y DNI del titular.

    - Línea fija y móviles Fusión.

    - Móvil de contacto.

     

    Un saludo

    Cristina