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Avatar de enrique72
enrique72
Yo probé el VDSL
09-06-2020
Resuelto

Dar de baja línea móvil Fusión

Necesito dar de baja la segunda línea móvil integrada en una Fusión.  Lo he intentado un montón de veces por el 1004 y resulta imposible contactar con un/a agente.  Por la app o la web tampoco es pos...
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    09-06-2020

     

    Buenas tardes, enrique72 

     

    Te avanzo una explicación.

     

    Desde hace unos cuantos años, todos los contratos Fusión, tienen que incluir dos líneas móviles. Eso quiere decir: La Principal o 1ª línea móvil y 2ª línea móvil.

     

    Significa que no es posible dar de baja la 2ª línea móvil al ser parte del propio contrato Fusión. De hacerlo, y no reemplazarla el Cliente por otra nueva línea móvil, el propio Sistema, de forma automática, generará un nuevo número para esa imprescindible 2ª línea móvil.

     

     

    Un Saludo 🙂

     

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Gurú-Movistar
Yo probé el VDSL
09-06-2020

enrique72

 

Desde el momento en el que se te hace efectiva la baja de esa línea móvil, dejarás de tener activo el paquete fusión pasando a la tarifa individual de cada servicio contratado.

 

Precisamente, el paquete fusión está diseñado para los clientes que tienen todos los servicios contratados, buscando la manera de que paguen menos por más.

 

Así como Movistar dispone de paquetes para clientes que disfrutan de todos nuestros servicios, también puedes obtener contratos que se ajusten más a tus necesidades en plan duos, etc.. Si entras en tu área de cliente a través de la App Mi Movistar, puedes gestionar tu cuenta modificando el tipo de contrato actual activando alguna oferta, o plan que te atraiga.

 

A tu última duda, efectivamente, no tienes que disolver la fusión si no quieres, o mejor dicho; disuelves la fusión pero puedes solicitar un número aleatorio (tal como lo sugieres en tu post) para que ese contrato vuelva a ser una Fusión. Lo puedes consultar por la Web o la App. 

 

Espero haber resuelto tus dudas. Y si tienes alguna consulta más, no dudes en trasladarnosla cuanto antes.

 

Gracias,

Un Saludo...

Avatar de enrique72
enrique72
Yo probé el VDSL
09-06-2020

Ok, gracias por la respuesta.  ¿Para solicitar ese numero aleatorio y que siga teniendo un contrato Fusión debo esperar a que la actual línea adicional esté inactiva?. La he dado de baja hace 6 h pero sigue activa todavía.

¿Donde tendría que realizar ese trámite para "reconstruir" la Fusión: 1004, MiMovistar, Comunidad,....?

  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    10-06-2020

    Hola enrique72 buenas tardes.

     

    Te pido disculpas por las molestias causadas, pero en relación a tu Fusión, me confirman que por la baja de la 2da línea móvil no se desfusiona tu paquete. Al ser la segunda línea puedes hacer con ella lo que quieras y quedas pagando lo mismo. La línea que si provoca una ruptura en la fusión es la línea principal, que no es tu caso; pero de ahí mi confusión. Si consultas tu área de cliente a través de la App o la Web., puedes confirmar que aún tendrás activada la fusión.

     

    De nuevo disculpa por la confusión de los datos, quedo a la espera de tu respuesta.

     

    Gracias,

    Un Saludo...

    • Avatar de enrique72
      enrique72
      Yo probé el VDSL
      10-06-2020

      Hola Gurú,

      acabo de comprobar MiMovistar y mi línea adicional 69X XXX X24 sigue activa, aunque ayer la cancelé via 1004 a las 15:00 h.  Por favor, deseo cancelar esta línea adicional 69X XXX X24 y que ya no figure en mi Fusión ni como línea activa. 

       

      Respecto a si se debe sustituir por otra línea adicional aleatoria, queda a vuestro criterio hacerlo o no, para mí es irrelevante. Si la habilitáis, algún provecho le sacaré y si no, pues tampoco pasa nada.

      Quedo a la espera de tus comentarios.

      Saludos.

       

       

       

      • Avatar de Gurú-Movistar
        Gurú-Movistar
        Yo probé el VDSL
        10-06-2020

        enrique72

         

        He recibido el mensaje con el número móvil correctamente, por lo que hemos podido revisar tu solicitud.

         

        La baja de las líneas móviles de una fusión se tienen que realizar a través del 1004. Sin embargo, hemos comprobado que en tu caso se ha intentado gestionar la baja desde el 1004 en 2 oportunidades, el cual la primera fue rechazada, y la segunda anulada. Así que dado tu interés y preocupación por la gestión, hemos procedido a tramitar con éxito, desde la comunidad, la baja del número móvil en referencia. 

         

        Gracias,

        Un Saludo...