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lluvia2004
Yo probé el VDSL
18-08-2019

Dar de baja Movistar fusión tv e internet en domicilio

Buenas tardes. Tengo una duda y quería saber si pueden ayudarme. Actualmente tengo contrato de Movistar fusión, solo lo más básico. La tarifa son unos 72€ aproximadamente. la cuestión es que no uso ...
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lluvia2004
Yo probé el VDSL
29-08-2019
  • Buenas tardes me pongo en contacto de nuevo con ustedes por si me pueden acallar una situación. Ya tengo mi línea móvil con otro operador, con portabilidad, justo desde hoy por la mañana. Ayer al mediodía, procedí a través del 1004 a dar de baja el fijo y la fibra, internet etc.
  • una comercial tomó mis datos y realizó una grabación, dando de baja todos los servicios con Movistar. También me indicó que podía proceder a la devolución de los equipos, a cualquier punto Movistar mostrando mi dni.
  • mañana por la mañana he pensado en aducir a un punto y hacer la mencionada devolución. 
  • Mi duda es cuando se procede por parte de Movistar a dar de baja internet en mi domicilio,ya que esta mañana sigo disponiendo de internet en casa y he comprobado en la App mi Movistar que la línea de internet sigue activa, y que faltan 19 días para cerrar la factura etc.
  • mi tfno fijo es 91 xxxxxxx me gustaría aclarar por favor estos términos, ya que como digo mañana por la mañana desconecto internet de casa y entrego los equipos, en tiempo y forma y no me gustaría que se siguiera facturando normalmente. Creí entender a la comercial que me atendió que tardan 72 horas en darlo de baja.... lo cual es un coste para mi como usuario, pero me gustaría por favor que revisaran si el trámite está hecho correctamente o bien hay que hacer algo más por mi parte. Les estaría agradecido, he intentado contactar con el 1004 pero no me es posible al estar trabajando prácticamente todo el día. Si necesitan algún dato o información no duden en consultármelo. Un saludo y gracias de antemano.
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Comercial_movistar
Moderator
13-09-2019

Hola lluvia2004

 

Hemos comprobado que la gestión de baja del contrato se ha tramitado con fecha 03/09/2019, tienes un plazo de 15 días para entregar los equipos en una tienda de Movistar.

 

Saludos. Toñi

  • Avatar de lluvia2004
    lluvia2004
    Yo probé el VDSL
    13-09-2019

    Muchas gracias, la devolución se realizó hace unos días. Gracias por su atención. Un saludo 

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      24-09-2019

      Hola lluvia2004

       

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