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Antares1974
Mi vida cambió con el ADSL
10-07-2024
Resuelto

Decodificador UHD cableado

Buenas tardes;   Recientemente he podido ver en mi cuenta de "Mi Movistar" que se ofrece a coste 0 eur un nuevo decodificador UHD de movistar cableado, con posibilidad de ver en 4 K y mando vocal c...
Decodificado UHD
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-07-2024

    Hola, Antares1974 

     

    Nos alegra saber que el cambio de descodificador se ha llevado a cabo de forma exitosa. 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

      

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

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Antares1974
Mi vida cambió con el ADSL
11-07-2024

Gracias por la rápida  respuesta.

 

Me surge la duda sobre a dónde tengo asociado mi decodificador Zyxel. Empecé, hace años, con Movistar contratando primero internet, después añadí la TV y después he ido añadiendo servicios y líneas hasta tener todo lo que tengo ahora contratado con ustedes y desde el principio siempre pensaba que todo se hacía sobre la linea fija. 

 

Sds.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-07-2024

Hola Antares1974 

 

 

Nos informas a través de mensaje privado que no dispones de ningún descodificador Smart Wifi, hemos revisado de nuevo los dispositivos que nos constan asociados a tu línea y efectivamente comprobamos que nos consta como instalado un descodificador UHD cableado, te pedimos disculpas por la confusión. 

 

¿Cuántos descodificadores tienes instalados en tu domicilio uno o dos ?,  ¿te funciona el descodificador en estos momentos   y puedes ver la tv?.

 

Un saludo. 

 

Carmen

 

 

  • Avatar de Antares1974
    Antares1974
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-07-2024

    Hola;

     

    El único decodificador que tengo es zyxel. Cableado. No tengo ningún otro decodificador y no tengo problemas para ver la TV con el deco Zyxel que tengo. 

     

    ¿El decodificador Zyxel es UHD? Me parece que no. Por eso no entiendo porque figura como que tengo un decodificador UHD smart wifi cableado, cuando yo no tengo tal deco.

     

    Sds.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      15-07-2024

      Hola Antares1974 

       

      Te confirmamos que en el parque comercial de tu línea *******50, tienes asociado el descodificador UHD cableado, por lo tanto es el que te corresponde. Hemos notificado la situación para revisarlo y mandarte el equipo correspondiente sin ningún cargo. Los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo para informarte del proceso. Por nuestra parte te facilitamos a continuación, por privado, el número de referencia de la gestión para que tengas un justificante y puedas hacer un seguimiento. 

       

      Un saludo

      Lidia