Deniegan financiación

Llevo siendo clienta de Movistar desde hace 25. Y en enero me acerqué a una de vuestras tiendas y decidimos financiar, pero nos la denegaron, nos recomendaron esperar y este mes decidimos ir otra vez y también nos la han vuelto a denegar. Hoy he decidido llamar para preguntar cuánto me queda de permanencia en la segunda línea adicional para cambiarme de compañía y se lo he explicado a la comercial y ella me ha dicho que llamara a la financiadora y preguntara el por qué y muy bordé me ha dicho que esa información no la daban y que eso se estudiaba al momento y la verdad es que me ha dolido porque por todo lo demás no tengo queja espero que se solucione pronto
Gracias.