Desactivar verificación avanzada
Hace un par de días tuve un problema porque no podía reinstalar la eSIM en mi teléfono. El sistema me obligaba a pasar por la verificación avanzada, y consideraba que la cara del selfi no se correspo...
Foro
Me parece muy lógico implementar medidas de seguridad que protejan al cliente ante posibles intentos de acceso fraudulentos a tu cuenta. Pero esas medidas no son válidas si lo que hacen es impedir al cliente su propio acceso. Algo falla. Y lo menos que se puede hacer es dejar en el cliente la decisión final de si quiere aplicar esas medidas (que impiden su acceso) o no.
amteipel. Entendemos tu malestar y ofreceremos una disculpa, pero como mencionamos es una medida de seguridad que se aplica a todos los clientes de Movistar.
Como comprenderás, una medida de seguridad que impide el acceso al propio cliente no es una buena medida. Es como contratar a un vigilante de seguridad para la portería de tu edificio y que éste no te deje pasar cuando quieres entrar en tu casa. ¿Lo mantendrías?
Por supuesto que entiendo el objetivo del sistema de seguridad. Pero insisto, ese sistema que evita que entre una persona ajena, NO DEBE IMPEDIR EL ACCESO AL TITULAR. Si lo hace, es que NO FUNCIONA BIEN. Creo que es más que evidente.
Entendemos lo que nos comentas y sentimos las molestias que te está ocasionando la verificación avanzada. Este proceso es obligatorio para determinadas gestiones sensibles y tiene como objetivo proteger tu línea y tus datos. Coincidimos contigo en que un sistema de seguridad no debería impedir el acceso al titular, por lo que si el sistema no te reconoce, algo no está funcionando como debería. Te recomendamos revisar que el documento esté vigente y bien iluminado, que la captura facial se realice con buena luz y sin elementos que cubran el rostro, y que intentes la validación desde la app actualizada o desde un navegador en modo incógnito amteipel
Hola, amteipel
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas respecto a la desactivación de la verificación avanzada. Sin embargo, este procedimiento garantiza que únicamente el titular pueda continuar con la gestión de forma segura.
Por otra parte, en relación con el importe cobrado por el duplicado, hemos realizado la gestión interna correspondiente para que dicho valor sea devuelto. Por mensaje privado te hemos enviado el número de gestión asociado. En los próximos días recibirás información sobre el estado y resolución del caso.
Si necesitas ayuda con alguna otra duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Karen.
Ah, por cierto, me olvidaba! Esto que me decís:
"Sin embargo, una vez completes correctamente la validación avanzada en una ocasión, no volverá a solicitarse de forma recurrente para gestiones futuras del mismo tipo."No es cierto. Cuando instalé la eSIM la primera vez me pidió la verificación avanzada, que en esa ocasión sí funcionó, y ahora me la ha vuelto a pedir. Así que, respuesta incorrecta.
