Desactivar verificación avanzada
Hace un par de días tuve un problema porque no podía reinstalar la eSIM en mi teléfono. El sistema me obligaba a pasar por la verificación avanzada, y consideraba que la cara del selfi no se correspo...
Foro
Como comprenderás, una medida de seguridad que impide el acceso al propio cliente no es una buena medida. Es como contratar a un vigilante de seguridad para la portería de tu edificio y que éste no te deje pasar cuando quieres entrar en tu casa. ¿Lo mantendrías?
Hola, amteipel
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas respecto a la desactivación de la verificación avanzada. Sin embargo, este procedimiento garantiza que únicamente el titular pueda continuar con la gestión de forma segura.
Por otra parte, en relación con el importe cobrado por el duplicado, hemos realizado la gestión interna correspondiente para que dicho valor sea devuelto. Por mensaje privado te hemos enviado el número de gestión asociado. En los próximos días recibirás información sobre el estado y resolución del caso.
Si necesitas ayuda con alguna otra duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Karen.
