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asisbasterra
Yo probé el VDSL
19-09-2022
Resuelto

Desistimiento iPhone

Hola,  El 14/09 solicité un iPhone 13 como “dispositivo incluido” porque pensaba que el iPhone 14 tardaría meses en incluirse en el catálogo. El 16/09 a las 10:00 me entregan el móvil y 2 horas más...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    25-09-2022

    Hola asisbasterra

     

    En primer lugar sentimos la demora en la respuesta.

     

    Tras consultar tu caso, te informamos que al tratarse de un smartphone y estar en plazo de desistimiento (14 días), debes acudir a tu tienda más cercana para solicitar dicha gestión.

     

    Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

     

    Un saludo

    Tere

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asisbasterra
Yo probé el VDSL
22-09-2022

Qué desesperación. Me voy a tener que rendir y quedarme con el 13, verdad?
Si eso, decídmelo ya, por favor.

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Comercial_movistar
Moderator
25-09-2022

Hola asisbasterra

 

En primer lugar sentimos la demora en la respuesta.

 

Tras consultar tu caso, te informamos que al tratarse de un smartphone y estar en plazo de desistimiento (14 días), debes acudir a tu tienda más cercana para solicitar dicha gestión.

 

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Un saludo

Tere

  • Avatar de asisbasterra
    asisbasterra
    Yo probé el VDSL
    26-09-2022

    Voy a mi tienda Movistar más cercana (calle Fuencarral de Madrid) y el dependiente que me atiende (Eleazar, muy amable y profesional ) me dice que no consta el desistimiento por ningún lado. Me ofrece el tramitármelo él, pero entonces hay que esperar entre 24 y 48h para poder devolver el terminal. Así que tendré que volver a ir a la tienda. 
    No puedo entender qué hizo la persona del 1004 (Verónica) cuando llamé el viernes 16/09 (hace ahora 10 días) . Me dieron un número de reclamación (0004328363), que... ¿no sirvió de nada?

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      03-10-2022

      Hola asisbasterra

       

      En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

       

      Hemos comprobado que el IMEI que nos facilitas coincide con el terminal, por lo que, en la tienda tienen que recogerte el equipo.

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Un saludo

      Pepi

      • Avatar de asisbasterra
        asisbasterra
        Yo probé el VDSL
        03-10-2022

        Por fin he podido devolverlo. Menuda aventura, más de 2 semanas. Gracias por vuestra ayuda.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      27-09-2022

      Hola asisbasterra

       

      Lamentamos los inconvenientes ocasionados. La gestión abierta a través de 1004, fue cerrada por el departamento responsable indicando que desistimiento y  posterior recogida del dispositivo tienen que gestionarlo en tienda.

       

      Sentimos que no se haya podido realizar ambas gestiones al mismo tiempo.

       

      Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes la devolución del dispositivo.

       

      Un saludo

      Gema