Buenos dias Jajavier
¿Son estos los pasos que sigues?:
¿Cómo se activa el servicio?
- Descolgar el teléfono y esperar tono de invitación a marcar
- Pulsar el código *21*
- Seguidamente marcar el número al que se desdea desviar las llamadas
- Para terminar pulsar # (se escuchará tono de confirmación continuo para indicar que el Servicio está activado)
- Colgar
Imagino que al aparecer en factura, administrativamente lo tendrás correcto, de modo que a la espera de un moderador, podrias probar que te revisen técnicamente desde el Chat Técnico:
https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/