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david069
Mi vida cambió con el ADSL
22-04-2023
Resuelto

DEVOLUCION DISPOSITIVO ADICIONAL POR DESESTIMIENTO

El dia 12 de abril recibe un reloj Garmin fénix 7, y algunos días después decidí devolverlo acogiéndome al desestimiento que ofrecen dentro de los primeros 14 días y sin necesidad de justificación. ...
  • Avatar de david069
    david069
    28-04-2023

    Efectivamente el lunes pude ir a la tienda y me aceptaron el dispositivo por fin, lo que no puedo entender es por que una gestión tan simple puede crear tantos problemas a los clientes?

    Deberían unificar mas los criterios de actuación de sus agentes  de atención en el 1004, puesto que después de 6 llamadas, ninguna me dio la misma solución, a la vez que en las visitas a tiendas tampoco me decían lo mismo.

    Doy por solucionado mi problema con la devolución del dispositivo, muchas gracias.

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david069
Mi vida cambió con el ADSL
22-04-2023

A la vez que aqui en el foro he mantenido una conversación también por wassapp, con otro miembro de atención al cliente Movistar, el cual me ha asegurado que la incidencia había sido resuelta y que ya podia devolver el dispositivo en una tienda Movistar.

Preguntado por segunda vez, me lo a asegurado completamente.

Voy a la tienda, realizando otro desplazamiento de 100 km, y  me dicen que no lo puedo devolver porque el tramite esta todavía abierto.

Es increíble el desprecio que tiene Movistar por sus clientes, en mi caso con años y años de antigüedad, en cuanto puede cazarnos para sacarnos unos cuantos euros.

La poca profesionalidad de prácticamente todos los miembros de atención al cliente que han contactado conmigo y que no paran de engañarte.

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david069
Mi vida cambió con el ADSL
22-04-2023

El lunes realizare la ultima intentona de devolución dentro de los plazos que pone Movistar, y la siguiente acción es ir directamente a consumo con la documentación que tengo y si hace falta al Juzgado.

No se puede permitir el engaño constante, la perdida de tiempo y dinero que te genera una empresa (Movistar) que se supone es para dar servicio a sus clientes.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-04-2023

    Hola david069 

     

    Sentimos lo sucedido.

     

    Hemos comprobado que el dispositivo consta dado de baja en tu contrato con fecha de ayer sábado 22 (noche), puedes ver que no consta ya en tu contrato en tu Área Privada. 

     

    Por tanto, puedes proceder a su entrega en Tienda. 

     

    Recuerda que se ha de devolver con todos los componentes y con todo el embalaje original (sin información personal: desvincular cuentas, eliminar patrones, cuentas digitales…).

     

    Quedamos pendientes de que nos confirmes que se ha realizado correctamente.

     

    Un saludo

    Cristina

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      27-04-2023

      Hola david069 

       

      No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿pudiste ir a Tienda a entregar el dispositivo?

       

      Un saludo

      Cristina

      • Avatar de david069
        david069
        Mi vida cambió con el ADSL
        28-04-2023

        Efectivamente el lunes pude ir a la tienda y me aceptaron el dispositivo por fin, lo que no puedo entender es por que una gestión tan simple puede crear tantos problemas a los clientes?

        Deberían unificar mas los criterios de actuación de sus agentes  de atención en el 1004, puesto que después de 6 llamadas, ninguna me dio la misma solución, a la vez que en las visitas a tiendas tampoco me decían lo mismo.

        Doy por solucionado mi problema con la devolución del dispositivo, muchas gracias.