Adquirimos un dispositivo GRTAIS mediante la app de Movistar.
0€ de compra y 0€ de alquiler.
Solamente la condición de abonar el importe en caso de ser baja antes de 2 años.
En la primera factura nos llega un cargo mensual.
Cómo es posible? No hay cambios de contrato y toda la gestión se hizonen la app de Movistar?
Es un engaño?
Se intenta confundir con letra pequeña?
Me parece VERGONZOSO que me hundan en la burocracia y las complejidades administrativas.
Solicito la DEVOLUCIÓN del dispositivo, sigue en su embalaje original y no se ha usado.
Hola Xavier72,
Si la reclamación que se abrió por el cobro de cuota del dispositivo en régimen de arrendamiento ha sido resuelta de forma no favorable y no estás conforme, puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente , que es una entidad independiente de las Empresas del Grupo Telefónica y actúa como mecanismo de segunda instancia.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Un saludo. Marta.
Hola
Pusimos una reclamación: CP2409VP5BEX31/0
Nos han dicho que no hay nada incorrecto y NO ES CIERTO.
En Julio cuando decimimos quedarnos con el dispositivo EL COSTE MENSUAL ERA 0€. Ahora aparece con importe y nos están facturando.
NOS HAN ENGAÑADO.
El dispositivo está sin abrir y lo queremos devolver.
Hola, Xavier72
No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post. Creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en contactarnos nuevamente.
Saludos
Yulieth.
Hola, Xavier72
Para revisar lo ocurrido es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.
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Para enviar un mensaje privado solo tienes que "Pulsando aquí".
Saludos
Yulieth
