ENGAÑADO de nuevo. En contra de lo que me dijo la teleoperadora, me han vuelto a pasar la factura por el dispositivo no recibido. Esto es peor que una pesadilla. Ya no sé las horas que llevo gastadas con este tema.
La atención resulta penosa. Y desde luego es toda una invitación para irse de Movistar.
Hola, corroj
Reiteramos nuestras disculpas por molestias que te hemos ocasionado. Con respecto a la factura donde se refleja el cobro de los dos dispositivos, corresponde a que actualmente los dos equipos APPLE iPhone 14 están activos y se encuentran asociados a tu contrato. Al ser adquiridos en meses diferentes (abril y junio), no fueron facturados anteriormente al mismo tiempo.
Por otra parte, nos encontramos realizando las validaciones correspondientes para solucionar lo ocurrido y que solo se facture un equipo. Adicional, te pedimos que nos facilites un Email de contacto por mensaje privado, para continuar con las validaciones.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos, Yulieth.
Yulieth, en primer lugar gracias por tu atención; siempre has sido correcta y colaboradora, y se que haces de correa de transmisión de decisiones que son tomadas por otros.
He abierto una reclamación en el Centro de Defensa del Cliente a través del link que me proporcionaste.
Eso sí, además de insultado, engañado y coaccionado, ahora me siento también [....], o más bien robado directamente. O sea, que pese a no haber recibido nunca ese dispositivo, ni se me van a devolver las cuotas y además tendré que seguir pagando las cuotas porque en caso contrario se me va a cortar el servicio. Increíble y lamentable el trato.
Si multiplican el número de años que llevamos con Movistar con lo que hemos pagado mensualmente se podrá comprobar que nuestra situación no es la del típico cliente que quiere engañar; por suerte somos unos profesionales que nos ganamos muy bien la vida.
Increíble, penoso y lamentable, pues siempre defendimos a Movistar porque nos encantaba el servicio y nunca nos dejamos llevar por las ofertas de vuestros competidores. La verdad es que sería de justicia verdadera que el Centro de Defensa del Cliente nos diera la razón, pocas esperanzas tengo, pero el sofoco, enfado y malhumor que nos embarga al hablar de Movistar parece que nos está llevando hacia otra parte....
de nuevo, eso sí, Julieth, gracias por tu atención,
Hola, corroj
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.
Esperamos que la reclamación interpuesta en segunda instancia tenga la resolución que esperas. Desde la Comunidad hemos realizado todas las gestiones disponible para poder ayudarte.
¡Gracias a ti por participar en la Comunidad!
Saludos.
Laura.
