Engañado y desatendido
Buenas tardes, el día 20/11 solicité un traslado de domicilio (no lo hice antes porque me dijisteis lo hiciera con menos de 10 días a fecha del cambio). Me disteis fecha de instalación para el 25...
Foro
Hola, matute85.
Te trasladamos nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de la instalación. Por el momento, no contamos con novedad en la orden del pedido.
Con respecto a la factura, hemos observado que, efectivamente, esta se ha generado por el importe total de los servicios contratados el día de hoy, pero a su vez, de forma automática, el sistema genera una reclamación económica para analizar tu caso; como el pedido continúa con una incidencia, el equipo encargado lo tendrá en cuenta para realizar las compensaciones pertinentes.
A través de mensaje privado, te compartiremos el código en relación con la reclamación generada por el sistema.
Un saludo,
Orlith.
Alguna novedad con la ampliacion de la CTO?
Ayer habian operarios tocando en la arqueta de la calle.
Hace un par de semana estaban ahi tambien y les pregunte... resulta que estaban trabajando para el edificio nuevo que se acaba de construir justo al lado. Tanto cuesta hacer la ampliacion para mi edificio tambien a la vez?
Ayer no les pude preguntar si estaban trabajando en una cosa u otra...
Si el hoy no tengo respuesta positiva, intentare contratar con Vodafone este fin de semana que tengo entendido tienen linea propia de fibra. Creo que 2 meses (y 1 mes y medio de retraso desde la fecha prevista de finalizacion), ya es mas que suficiente en cuanto a mi paciencia para tener al menos una respuesta
Hola matute85,
Lamentamos la demora en la instalación.
Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Que no habeis vuelto a saber de mi? Si el ultimo mensaje era mio y ni contestasteis.
Si, ya tengo internet, pero por este canal nunca e habeis comunicado que ya se ponian en contacto conmigo para instalar. Solo un silencio a mi anterior post, cuando segun vosotros lo seguiais y me informabais de las novedades.
Lo mas curioso de todo, es que para estar la CTO saturada, hay vecinos mios a los que se les hizo la instalacion hace 2 semanas ya (cuando os dije la ampliacion de la CTO estaba finalizada y me dijisteis que no era asi).
Todo nefasto... mala cominicacion, mala gestion y mal servicio. Pero al menos, 3 meses y 4 dias despues ya he podido tener Internet
Hola, matute85
No hemos vuelto a saber de ti, por lo que entendemos que todo funciona correctamente.En caso de que consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón «Aceptar como solución» del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Que tengas un buen día,
Orlith.Entendereis que despues de 3 meses diciendo "seguimos trabajando en ello", esta respuesta ya no me vale.
Ni siquiera sois capaces de darme la respuesta de los tecnicos a la foto que compartisteis internamente de la caja ampliada que os mande. Esto me hace pensar si realmente haceis las gestiones o solo contestais a los correos con el fin de quedar lo mejor posible sin hacer gestion alguna
Hola, matute85.
Lamentamos todas las demoras, por el momento no podemos indicarte una fecha específica en la que será cumplimentada la instalación.
Es por ello, que hemos reiterado la gestión interna para consultar el status de tu pedido.
Al obtener novedades, te lo informamos.
Un saludo,
Orlith.Buenos días,
en vez de decirme reiteradamente durante 3 meses que llevo así, “seguimos trabajando ello”, podéis por favor facilitar:
- situación actual: que nuevos problemas han aparecido cuando se supone la CTO lleva ampliada ya desde hace 2 semanas
- fecha en la que podré tener los servicios
- respuesta interna del departamento que corresponda a la foto os envié de la caja ampliada, sobre la que se supone abristeis una investigación hace ya 2 semanas
gracias
Hola, matute85.
Ten en cuenta que, desde la Comunidad, estamos realizando todo lo posible para agilizar este proceso.
Al momento de recibir alguna actualización, te lo informaremos.
Saludos,
Orlith.Mas de lo mismo...
"No sabemos nada y seguimos trabajando". otra ves con lo mismo. Es INADMISIBLE.
La semana pasada se me dio una cuarta fecha de finalizacion que era el viernes pasado 07/02.
Otra vez incumplida y sin dar mas informacion que "seguimos trabajando en ello".
El que no puede trabajar bien soy yo, que llevo 3 meses sin Internet y trabajo desde casa.
Hola, matute85.
Comprendemos tu caso y entendemos tu molestia, debida al largo plazo en gestionar la instalación.
Por el momento, no contamos con novedad con relación a la instalación de tu pedido.
Tan pronto como tengamos alguna actualización, te lo informaremos.
Que tengas un buen día,
Orlith.Hola,
El pasado 07/02 era la cuarta vez que se se incumplio la fecha prevista de finalizacion.
Tras casi 3 meses sin Internet, necesito algo mas que "seguimos trabajando en tu caso, te mantendremos informado".
Es inaceptable 4 incumplimientos de fecha prevista de finalizacion y no tener mas informacion que eso.
Espero podais facilitar actualizacion y tener esto finalizado YA.
Volverme a decir simplemente que seguis trabajando en ello, es inaceptable
Hola, matute85.
Lamentamos informarte que, por el momento, no contamos con novedad con respecto a tu pedido.
Confiamos en que los próximos días, puedan realizar la debida actualización y estaremos encantados de informártelo.
Por ahora, continuamos con el seguimiento.
Que tengas un excelente día,
Orlith.Hola,
Pues lamentablemente, me toca volver a preguntar.
El Jueves 30/01como ya he dicho reiteradamente, estaban los tecnicos haciendo la ampliacion de la CTO (les pregunte y estaban haciendo eso) y antes de irse me dijeron que ya estaba todo finalizado.
Os envie fotos el mismo dia 30/01, sobre la que supuestamente abristeis una investigacion interna y me mantendriais informados.
El pasado martes 04/02, escribi por Whatsapp a Movistar y se me informo que la fecha prevista de resolucion era hoy (07/02).
El resultado (somo siempre durante ya mas de 80 dias que llevo sin Internet), es que nunca he tenido respuesta a la investigacion abierta sobre la foto que os envie con los puertos (creo que mas de una semana es tiempo suficiente para responder), ninguna actualizacion sobre el estado por ninguno de vuestros canales (solo un lo sentimos mucho y seguimos trabajando en ello), seguramente tambien un nuevo retraso en la fecha prometida de resolucion, que es hoy (lo cual sera la 4rta vez que se imcumple la fecha prevista).
Si vosotros creeis que esto es normal, a mi no me lo parece
Hola, matute85.
Te trasladamos nuestras más sinceras disculpas por toda la demora en la cumplimentación de la instalación y la atención recibida por nuestros otros medios de atención.
Ten en cuenta que nosotros, estamos realizando todo el seguimiento, correspondiente para finalizar con la instalación, por el momento, no contamos con novedad con respecto al pedido.
Tan pronto como haya alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo,
Orlith.No se si me parece peor llevar 80 dias sin Internet, o que los operarios me dijeran el Jueves que la ampliacion de la CTO estaba finalizada y que aun no os conste en el sistema, o que pidierais una actualizacion al departamento tecnico el Jueves pasado y a Martes todavia no tengais respuesta.
Es que toda la situacion es lamentable... Y ademas sin tracking alguno o lugar en donde se puedan ir viendo los avances.
Si pregunto en el Whatsapp de Movistar, me pasan al departamento tecnico, me contestan a las 6 horas y cuando contesto yo a los 5 minutos de vuestra respuesta (de reloj), el tecnico ya no esta. Solo recibo respuesta "Una persona del equipo Movistar te atendera lo antes posible" y esa respuesta nunca llega.
En serio os parece una atencion al cliente ya no digo buena, sino decente?
Quiero una solucion YA
Hola, matute85
Entendemos lo que nos comentas.
De momento, no contamos con novedades por parte del área técnica sobre la solicitud de instalación de la fibra. Desde la comunidad, hacemos constante seguimiento a tu pedido y estamos a la espera de más información para hacértelo saber.
Nuevamente, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Alguna novedad sobre la “gestión interna” que estabais haciendo en base a la foto que os envié donde hay un montón de puertos disponibles ya en el cuarto de telecos?
esto es indignante. Llevo casi 80 días sin internet!
en mi pedido sigue saliendo fecha de finalización el 11/12/24.
ya no se que más hacer…Hola, matute85.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Por el momento, no contamos con novedad en tu pedido. Hemos dejado notas, informando que los técnicos han finalizado la instalación de la CTO.
Esperamos que pronto se pongan en contacto contigo para ayudarte con la instalación.
Quedamos atentos.
Saludos,
Orlith.Buenos dias,
Todavia no os consta que la ampliacion de la CTO ha sido finalizada en el sistema?
Los operarios que lo estaban haciendo me confirmaron estaba hecho antes de irse ayer al mediodia...
Hola, matute85
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, de momento no evidenciamos novedades en tu pedido para la instalación del servicio. Por otra parte, hemos llevado a cabo una gestión interna información sobre los puertos que nos has mencionado. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y una vez tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Parece ser ya esta instalado.
he bajado al cuarto de telecos y hay muchos puertos ya disponibles (ver imagen de debajo)
podemos por favor agendar instalación asap en mi piso?
Hola, matute85.
Por el momento, no contamos con novedad en tu pedido de instalación, Es necesario que los técnicos realicen las actualizaciones correspondientes en el sistema para continuar con el proceso.
Tan pronto como tengamos novedad, te lo informaremos.
Continuamos con el seguimiento.
Saludos,
Orlith.Buenos días,
Acabo de encontrarme a los técnicos y me han confirmado están instalado la ampliación de la CTO y quedará listo hoy.
me han dicho que desde hoy mismo ya se me podría instalar la fibra, así que espero hagáis seguimiento hoy y podáis darme hora para instalar la fibra lo antes posible (a poder ser mañana mismo, ya que llevamos meses esperando)
gracias
Marc
Hola, matute85.
Lamentamos informarte que, por el momento, no contamos con novedad con respecto a la modificación de la CTO, ya que estamos a la espera de la actuación por parte de nuestros técnicos.
Entendemos tu caso y te pedimos disculpas por la demora en la instalación.
Correcto, si solicitas la cancelación del pedido no tendrá coste alguno.
Un saludo,
Orlith.Buenos dias,
Hay alguna novedad sobre la indicencia con la CTO? Ya se han incumplido 3 fechas previstas... pero no se me ha informado de ninguna nueva fecha estimada. La teneis?
Por otra parte, entiendo que si cancelo el cambio de domicilio y me voy a otra compania no hay penalizacion alguna. Podeis confirmar es asi?
Ya no puedo esperar mas... son 2 meses y algo de pacencia. Pero trabajando desde casa, es inviable seguir sin Internet.
Hola, matute85.
Entendemos tu caso, pero lamentablemente no contamos con acceso a la información de la gestión que realizan los técnicos, más allá de la información que nos pueden proporcionar a través de comunicaciones en tu pedido o novedades en las gestiones a cumplimentar.
Por el momento, tu pedido no cuenta con actualización. Sin embargo, continuamos con el seguimiento hasta obtener alguna novedad.
Lamentamos todas las molestias que esto te ha ocasionado.
Saludos,
Orlith.
