Error canjear tokens APP mi movistar

Hola,

Mi contratación es un paquete mimovistar con fibra, tv y móviles, no entiendo muy bien qué requisito tienes que tener para canjear tokens, entiendo que un canal degustación la liga es para gente que no tiene el canal la liga contratado.

¿podéis explicarme que es lo que sucede de manera detallada y el por qué no puedo utilizar los tokens que tengo acumulados?

Desde Octubre siempre me han dicho que era un problema técnico y que lo siguiera intentando, llevo dos meses de llamadas, whatsapp e intentos y creo que deberías de explicarme claramente lo que sucede.

Gracias,