Buenos días,
Os acabo de enviar por mensaje privado los datos que me habéis solicitado.
La factura del 13 de julio ha llegado con el período correcto, es decir, del 28 mayo al 27 junio. Por lo tanto, el período de facturación actual que aparece en la web de Movistar del 18 junio al 17 julio es incorrecto. Debería ser del 28 de junio al 27 de julio.
Tal y como os he indicado en mensajes anteriores, todas las facturas las tenemos con el ciclo del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente.
A la espera de que corrijáis el error.
Gracias
Hola, Mont_Vert
Te confirmamos que, se ha realizado una gestión interna para corregir el ciclo de facturación en tu área privada.
Te trasladaremos cualquier novedad que nos informen en la misma.
Saludos,
Viviana.
Hola, Mont_Vert
Tras validar la información, hemos enviado por privado la información que solicitas.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Laura.
Hola,
Adjuntaré en la reclamación al organismo oficial exactamente la información que me habéis proporcionado por mensaje privado. También detallaré que no entiendo por qué hay 2 referencias, si en ningun momento se cerró la reclamación inicial, yo no indiqué que la incidencia estuviera resuelta. A día de hoy, 1 mes y medio después, todavia no está solucionado el error.
Gracias
Hola, Mont_Vert
La gestión inicial ha sido cerrada por los expertos tras indicar que no había error en la facturación. Por ello, se generó una nueva petición, ya que tras aplicarse en la factura el ciclo correcto persiste el error en la información que arroja la web.
Saludos.
Laura.
De acuerdo, gracias.
Seguimos a la espera de que corrijan el error.
Hola, Mont_Vert
Por favor, facilítanos al privado una imagen donde se evidencie el ciclo de facturación que te aparece en el apartado de "Mis consumos" del área privada, adicional a ello, confírmanos si te surge el mismo error en la App mi Movistar.
Estaremos pendientes de tu mensaje.
Saludos,
Viviana.
Buenas tardes,
En la App el ciclo de facturación es correcto.
En mensajes anteriores me confirmáis que me corregiréis los ciclos de facturación, porque aparecen en la Web incorrectamente. ¿Por qué me pedís que os envíe una imagen si vosotros ya lo veis y me habéis confirmado que es incorrecto lo que aparece?
Gracias
Buenas tardes,
Continúa el error en la Web de Movistar. El período actual érroneo de facturación que aparece es 18 junio al 17 julio, y pone que quedan 2 días para terminar el ciclo. Además todos los períodos anteriores que aparecen también son erróneos, puesto que se indica que son del 18 mayo al 17 junio, del 18 abril al 17 mayo, etc. Cuando todas nuestras facturas recibidas han sido correctas y con el período del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente. La última factura recibida como siempre el dia 13, en este caso de julio, tiene el período correcto del 28 mayo al 27 junio.
Cuándo van a proceder a la corrección de todos los ciclos de facturación que aparecen actualmente en la Web de Movistar ?
Gracias
Buenas tardes, Mont_Vert
Esperamos que lo antes posible puedas visualizarlo correctamente. Hemos revisado y en la facturación se detalla el periodo del día 28 al 27 del mes siguiente.
Un saludo. Llanos
