Errores de Movistar con la facturación
Desde hace más de un mes recibo constantes llamadas telefónicas desde distintos números asociados a Movistar, en las que se me reclama el pago de la factura del mes de julio. Cabe señalar que las facturas posteriores (como la de agosto) se encuentran debidamente cobradas y al corriente en la web y
En la aplicación y en el área web de clientes, la factura de julio figura erróneamente como impagada. No obstante, al acceder a la opción de realizar el pago, el propio sistema indica que no existen importes pendientes.
En diversas ocasiones me he comunicado con el servicio de atención para aclarar la situación. Los agentes me han confirmado que no consta deuda pendiente; sin embargo, las llamadas de cobro persisten. Hace aproximadamente diez días se abrió una incidencia formal al respecto, de la cual conservo el número de referencia, pero no he recibido ninguna actualización ni resolución por parte de la compañía.
Ayer recibí una nueva llamada solicitándome el comprobante bancario para enviarlo a la dirección [email protected]. A pesar de haber remitido el justificante bancario de pago, la situación permanece idéntica en los canales digitales y las reclamaciones continúan.
Solicito la subsanación inmediata del estado de la factura de julio en sus sistemas, el cese definitivo de las llamadas de recobro y la confirmación por escrito del cierre de este expediente sin saldos pendientes y que nunca hubo una falta de pago porque todo ha sido un ERROR DE MOVISTAR
