Factura duplicada y descuento no aplicado
El 17 de diciembre de 2024 llamé para hacer el traslado de mi línea (la cual tenía un descuento del 50%) desde Mallorca a Tenerife y cuál es mi sorpresa cuando en la siguiente factura ME COBRAN LAS D...
Foro
Buenos días:
Recibida por fin la notificación de la baja de mi línea pero me indica dos cosas:
1. Que se me va a generar una nueva factura, espero que no sea así
2. Que devuelva los equipos, que están ya devueltos desde el mes de diciembre que fue cuando solicité la baja, espero que no haya ningún tipo de penalización porque los equipos fueron devueltos en una tienda Movistar
3. Espero que no me llegue ni siquiera el cargo de la factura o que me sea devuelto de forma inmediata, es dinero que yo necesito para comer
Queda pendiente de resolver los dos meses en los que no se me ha aplicado el descuento que yo tenía vigente cuando hice el traslado de línea y se me aseguró que se me mantendría, tanto del mes anterior como de esta última factura.
saludos.
Hola, SorayaT.Sánchez
Gracias por la confirmación.
En primer lugar, lo más probable es que se genere una factura hasta la fecha de baja total, no obstante, a través de las gestiones que estamos realizando, haremos todo lo posible para regularizarlo.
En cuanto a la notificación de entrega de equipos, te recomendamos hacer caso omiso, ya que dicho mensaje se envía de manera genérica cuando se realiza una baja.
Desde la Comunidad, seguiremos pendientes de tu caso y, una vez tengamos novedades, te informaremos.
Saludos.
Laura.
Sigo sin ver la revisión de los descuentos no aplicados en las facturas de febrero y marzo (correspondiente a enero y febrero) puesto que yo tenía el descuento VIGENTE cuando pedí el traslado de línea y se me aseguró que se me mantendrían vigentes. Por lo que estoy a la espera de que hagan la devolución pertinente al descuento que se me debió seguir aplicando ya que yo ya lo tenía asignado cuando hice el cambio y la persona que me lo hizo así me lo confirmó.
Hola, SorayaT.Sánchez
Como te lo mencionamos anteriormente, se ha realizado una reclamación para que puedan revisar el importe cobrado en las facturas que nos mencionas. En cuanto tengamos su resolución, nos pondremos en contacto contigo para hacértelo saber.
Saludos.
Laura.
Buenas tardes, Laura:
A mí no me aparece la reclamación de esas facturas, me apareció como reapertura de una factura anterior (por tanto, se gestionó erróneamente porque no fue nueva reclamación) y una “reclamación” errónea de una factura que se me cobró más de 92€ y se me rectificó a 64 € pero nunca recibí ese importe y me sale como “desfavorable”.
La reclamación por la factura de marzo por el descuento del 50% no me aparece realizada por lo que dudo mucho que se haya hecho.
Por favor realizad la aplicación del descuento de la factura de marzo y devolvedme el importe pendiente que no he recibido.
saludos.
