FACTURA

Buenas tardes, he puesto una reclamación con xxxxxxxxxxxxxxxxxx en la que digo que al cambiar al paquete de Mi Movistar cogí dos dispositivos uno me lo pasan a 0e en la factura Mi Movistar y el otro con cuantía en la factura de linea adicional, y les reclamo el porqué no me cobran el 2º dispositivo también en la factura de Mi Movistar siendo el titular el mismo, esto me contestan a la reclamación:

"Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.

Desde el pasado 18/07, las cuotas R2R de dispositivos van asociados al DNI del titular, es decir ya no van adjuntas a las lineas." 

 mi pregunta es :

¿Entonces cual es el problema para que me cambien el cobro del dispositivo  de la factura adicional a la de Mi Movistar si el DNI del titular es el mismo?

gracias.