FACTURAS EMITIDAS CON IMPORTE ERRONEO
Buenas tardes,
Somos clientes vuestros a desde hace poco través de una promoción de duración 1 año e importe 52,90€/mes que se gestionó a través de una tienda física de mi ciudad.
La 1ª factura nos vino errónea, se solucionó mediante un abono. En la 2ª factura nos habéis cobrado 98€ y comunicado a la tienda de Movistar, abrieron reclamación y nos llegó un extorno de únicamente 8,65€. Mi mujer llamó ayer al 1004 y le dicen que la reclamación estaba cerrada y que la volvían a abrir...
En 2 meses son todo problemas. He comprobado a través de la tienda de Movistar donde me hicieron esta promoción un IPhone, y al intentar cambiar la e-sim que tenía en el anterior iPhone, aparentemente el cambio se había realizado bien, pero a la media hora deja de funcionar. Llamamos al 1004 y nos dijeron que nos tocaba ir a tienda a por una nueva e-sim y que en teoría no nos deberían cobrar..., pero no fue así, en la tienda me dijeron que ellos solo tienen opción a darme una e-sim pagando (15,50€) y eso tuve que hacer después de estar todo el fin de semana sin servicio, sin poder usar el móvil (ni llamar ni recibir llamadas...).
Agradeceré contacto en privado con alguien que coordine este foro de Movistar para darle información privada y revise todo esto, porque si tenemos que estar todos los meses reclamando en cada factura que el importe no es el correcto, por muy atractiva que es la oferta (todo el fútbol, cine, MAX... incluido) daremos el salto a otra compañía.
Gracias.
Hola, ELROND38
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Michel.
