Buenas tardes,
Tengo una TV SAMSUNG desde hace 2 años y en un lateral de la pantala se esta oscureciendo (linea oscura vertical), ¿cuantos años de garantia tienen estos dispositivos? ¿que solucion me dan?
Espero su pronta respuesta.
Buen día,
Eso ya lo sé, pero mi queja es que me corroboraron en tres sitios que si cubría y por eso fue enviado. Sino quizá lo hubiese arreglado por mi cuenta, me hubiese ahorrado el enviarlo.
Hola, NachoMT
Sentimos las molestias.
Tal como te hemos mencionado en privado, al momento de generar la incidencia para que se valore si el daño del equipo entra dentro de la garantía, será el área encargada quien determine si corresponde un coste adicional. En tu caso, lamentablemente, el problema con el portátil no está cubierto por la garantía.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Escribo esto para que lo sepa la comunidad. ¡Tengan cuidado si envían un producto al SAT de Movistar! Aunque digan que la garantía está en vigor, ellos te harán pagar, además siguiendo el producto arrendado. Negocio redondo y "excelente trato al cliente" en el que una vez más es ninguneado por la compañía, pese a tener una fidelidad de años.
Buenas tardes,
Enviada la captura de pantalla.
Un saludo.
Hola, NachoMT
Por favor, por mensaje en privado facilítanos un capture de la información que te han indicado por WhatsApp respecto a la garantía del equipo.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes.
No estoy de acuerdo con dicho presupuesto ya que me confirmaron por varios medios oficiales de Movistar que si estaba cubierto por la garantía, esa es mi reclamación al respecto.
Hola, NachoMT
Lamentamos las molestias generadas.
Sin embargo, tal como se te ha informado previamente, tras la validación por parte de la empresa del estado del equipo y determinar que no cubre la garantía, se procederá a generar la factura del presupuesto, tal como ocurre en tu caso.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Así es, vuelvo a repetirlo. En su día se cumplimentó dicha información desde la tienda Movistar para que fuesen a buscar el producto y así llevarlo al SAT. La cuestión es que según el SAT no está cubierto por la garantía por eso dicen que hay que abonar los 110€ (estoy en desacuerdo), cuando en la tienda me dijeron que sí, luego me lo confirmaron por el chat de WhatsApp y por último en el 1004. Sigo pagando el arrendamiento y sin poderlo disfrutar, ahora pretenden el abono del arreglo y seguir pagando la cuota mensual, negocio redondo.
Ya me he puesto a estudiar ofertas en otras empresas de telecomunicaciones porque veo que pasará otra semana y sin solucionar el tema, aunque ya lo tienen notificado Consumo.
Te informamos que cualquier reclamación sobre Smart TV o cualquier otro dispositivo Movistar en renting, una vez que han pasado los 14 días de desistimiento, la garantía se cubre vía reparación a través del enlace de Zeleris: https://sat.zeleris.com/movistar/informacion
Buenas tardes
