Hola, Tengo una duda quisiera saber si teniendo mimovistar gama base, y habiendo pedido un dispositivo hoy como principal, me dan un movil como dispositivo adicional

Iphone 11, antes de solicitar la instalacion de todo Hace casi una semana, me habían dicho por telefono que si me iban a dar y todo ok, pero ahora que estoy aqui con todo ya realizado ahora me dicen que no, la verdad estoy pensando en cambiarme de operador un asco con ustedes todo mal encerio.