Imposible activar pagos online

Hola, Maya4 

 

No obtuvimos respuesta de tu parte, sin embargo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Saludos. 

Karen.

Hola, Maya4 

 

¿Has logrado validar lo mencionado anteriormente? ¿Continuas con la incidencia para poder realizar compras? 

 

Un saludo.

Karen.

Hola, Maya4 

 

Bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Es necesario confirmar si has realizado las siguientes validaciones, ya que esto nos permitirá ayudarte con tu consulta.

 

Si estás teniendo dificultades al realizar compras en pagos online, te recomendamos realizar una limpieza de datos y caché en las aplicaciones relacionadas.

 

• Para ello, accede a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store. Pulsa en Forzar detención y luego entra en Almacenamiento, donde deberás seleccionar Borrar caché y Borrar datos. Este proceso restablece la app a su estado inicial
• Luego, en la misma ruta (Ajustes > Aplicaciones), dirígete a Servicios de Google Play. En Almacenamiento, pulsa también en Borrar caché y Borrar datos, y confirma la acción.
• Una vez completado este procedimiento, apaga el dispositivo durante al menos 10 segundos y vuelve a encenderlo, asegurándote de conectarte a internet móvil (no WiFi) para continuar con la configuración.
• Si después de esto puedes realizar compras con otros métodos de pago, accede a payments.google.com, ve a Métodos de pago y elimina el número de teléfono asociado en el campo correspondiente.

 

En caso de que el problema persista, puedes contactar al equipo de soporte especializado para recibir ayuda personalizada al siguiente enlace llenando el formulario. 

 

Un saludo.

Karen.