Imposible efectuar verificación avanzada prepago

Buenas,

Estoy teniendo un problema con una línea prepago y no estoy recibiendo solución por los canales habituales.

La línea fue dada de alta hace años con pasaporte argentino. Posteriormente obtuve la nacionalidad española, por lo que actualmente dispongo de DNI español vigente. El pasaporte argentino se encuentra caducado, aunque conservo el documento original.

Puedo acreditar plenamente mi identidad mediante:

DNI español vigente

Certificado oficial de correspondencia NIE/DNI

Pasaporte argentino original (caducado)

La línea continúa activa, pero la tarjeta SIM se ha dañado y necesito un duplicado.

Desde atención web me indican que debo acudir a tienda física, pero en tienda me informan que no pueden realizar ni la actualización de datos ni el duplicado SIM debido a que el documento original de alta está caducado, pese a presentar documentación oficial vigente que acredita la identidad.

Solicito:

Actualización de los datos del titular con documentación española vigente.

Emisión de duplicado de SIM para una línea que continúa activa.

Agradecería que revisaran el caso o me indicaran el procedimiento para resolver esta situación, ya que me está afectando en mis actividades diarias.

En caso contrario, me veré obligada a presentar una reclamación formal en Consumo.

Muchas gracias.