Hola jnovoa
Disculpa las molestias.
Ya te hemos enviado un privado con información sobre el importe a devolver.
Un saludo
Eugenia
Hola jnovoa
Entendemos tu malestar. Por procedimiento para poder reclamar el periodo sin servicio debemos de espera a la emisión de la factura que contenga dicho plazo.
Un saludo
Mónica
Y para poner una reclamación al respecto ¿a qué debo esperar? ¿o directamente me voy a la oficina de consumo?
Un saludo,
Hola jnovoa
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.
Un saludo
Marcela
Perfecto, muchas gracias!
Hola jnovoa
Disculpa las molestias.
Ya te hemos enviado un privado con información sobre el importe a devolver.
Un saludo
Eugenia
Buenas ¿y el importe es? Perdona es que el modulo "adivino" aún no viene con mi paquete Fusión.
Gracias.
Hola jnovoa
Te informamos que la reclamación se ha resuelto de manera favorable. Se abonará el importe reclamado en un plazo estimado de un mes.
Un saludo
Marcela
Hola jnovoa
La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.
Te pedimos disculpas por la demora en respuesta.
Saludos
Belén
Pues supongo que será un "análisis" para el cual se tendrán que reunir un amplio comité de expertos. Porque vosotros mismo en otro post indicáis que hay una avería, en este confirmáis que ha sido durante X días, en el histórico veréis que es cada mes y medio lo mismo, que ojo, no me dejáis a mí sin servicio, ¡sino a todo el pueblo!
Vamos que blanco y en botella, pero vosotros realizar todos los análisis que consideréis necesarios y si entre ellos podéis incluir uno para que deis un servicio de calidad y no nos tengamos que tirar media vida que funcione por lo que pagamos ya seria ¡genial! Yo desde luego es lo que quiero, que el servicio que contrato FUNCIONE y no que cada vez que hace un poquito de aire se vaya la fibra de paseo. Aunque quizás si mandaseis a un supervisor a ver los tendidos "maravillosos" que os han realizado entenderíais un poco más todo y podríais aportar una solución real.
Pero en fin, no pasa nada, estoy jubilado, antes era ir a mirar las obras y ahora es estar aquí reclamando... ¡cosas de la vida!
Que tengáis buen fin de semana, yo si no se vuelve ir todo al garete ya os dejo hasta el Lunes.
Un saludo!
Hola jnovoa
Hemos comprobado que la reclamación está en fase de análisis. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
Hola Morancin9
Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado por este hilo, por lo que cualquier novedad será informada por el mismo.
Un saludo
María
Bien dicho. Esto es una vergüenza. Llevo yo 8 horas sin Red en casa. Que iba a venir un técnico me dijeron. Aquí estamos esperando...
Creo que no me explique bien, quiero poner una reclamación por no permitírseme poner una reclamación. ¿O es que eso ya bloquea todos los sistemas?
Yo lo que intento es que quede registrado a fecha de hoy (y con un número que identifique mi solicitud) que quiero que se me abone los días que no he disfrutado del servicio y que ustedes me están impidiendo hacer esa gestión. Yo tengo más cosas que hacer en mi vida que estar esperando que llegue la factura del periodo afectado y tener que pagar por adelantado un precio de un servicio que NO he disfrutado POR SU CULPA durante el periodo que ustedes mismos han indicado. El derecho a reclamar lo disponemos todos los consumidores por el simple hecho de serlo.
Por lo tanto seguiré insistiendo mientras no se habrá el expediente que solicito con mi solicitud tal cual les he indicado.
Hola jnovoa
En el momento que dispongas de la factura emitida, te comunicas con nosotros y te ayudamos con la gestión de la reclamación de dicho periodo.
Un saludo
Mónica
