INTERNET RADIO
Buenas tardes, En mi domicilio tengo intenet radio 3G/4G ya que actualmente no disponemos de instalacion de fibra óptica. La velocidad de subida y bajada que me ofrece es escasa ya que teletrabajo y...
Foro
Hola mariola65
Hemos revisado tu conexión de Acceso Radio y nos consta como correcta. No detectamos incidencia en la zona y revisando el último test de velocidad que has efectuado en el día de hoy el resultado está dentro de los parámetros correctos. Te recordamos que con esta conexión solo se te puede garantizar como máximo 20Mb de bajada y 0.800 Kb de subida. Te informamos además, que la velocidad depende de la concurrencia de usuarios en el área de cobertura y el número de dispositivos conectados al router. Entendemos que puede que esta velocidad te sea insuficiente para las conexiones de tu teletrabajo, pero con esta conexión no se te puede garantizar mucha mas velocidad. En relación a lo que nos solicitas del router 5G y de la solicitud de paso a fibra, movemos tu hilo a los compañeros de comercial para que te informen.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes,
Claro se que el test de velocidad de mi router está dentro de los parámetros, el problema es que la velocidad de mi router es insuficiente para teletrabajar por eso hasta ahora usaba los datos de mi tarifa de movil. Por este motivo solicito un router 5G ya que ofrece unos valores más altos de subida y bajada.
Disculpa, mariola65
Entendemos tu malestar y te pedidos disculpas por ello; pero cerrar un pedido con incidencia depende del servicio técnico, si estiman que no pueden dar cobertura para Fibra se cerrará. Pero actualmente el programa al migrar a internet Radio 5 G no lo permite al considerar que existe Fibra en el municipio. Esperamos poder darte una respuesta satisfactoria lo antes posible.
Saludos.
Buenas,
He visto que desde el día 24/06 el servicio de Radio 5G está disponible para todos por eso solicito que se migre mi servicio 4G a 5G.
Hola, mariola65
Nos registra que tienes una solicitud de cancelación de pedido en proceso. Por favor, infórmanos ¿Solicitaste la cancelación del pedido o no fue solicitado por tu parte?
Esperamos tu mensaje.
Saludos, Yulieth.
Buenas,
Si claro que he solicitado la cancelación del pedido para poder cambiar mi tarifa a una con datos ilimitados. Espero obtener hoy una solución por vuestra parte sino tendré que realizar el cambio de compañía, como ya comenté no puede estar hasta que se resuelva la incidencia sin teletrabajar.
Hola, mariola65
Entendemos tu malestar por los fallos de conexión con tu servicio de Radio. Informarte que para poder acceder al servicio de internet Radio 5G que cómo bien nos comentas, se ha empezado a comercial en junio. Es necesario que el cliente tenga cobertura de 5G. Para comprobar si tienes acceso, necesitamos nos pases por privado tu dirección completa del domicilio de instalación y un móvil de contacto.
Saludos, Xavier.
