Lío con dispositivo incluido en fusión
Hola! Mientras estaba gestionando un cambio de líneas (que ya me solucionaron en este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Quiero-hacer-un-cambio-en-mis-lineas-de-fusion-En-whatsapp-me...
Foro
¿Qué niveles o grupos de los que habéis nexo para la reclamaciones son los implicados? Especialmente ¿Cuál es el grupo que os indicó que la devolución se podía hacer íntegramente en tienda en primera instancia, en los mensajes del 7 y 12 de diciembre cuando aún era vigente el plazo de devolución?
Hola d.vega
Te comunicamos la respuesta recibida por parte de el área encargada, la misma se te ha enviado por correspondencia.
No comunican que tras estudiar tu caso, solo ven la facturación de un solo dispositivo, por lo que no procede la reclamación.
Si tienes alguna consulta más nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
Hola d.vega
Tras consultar de nuevo tu caso, hemos trasladado de nuevo la reclamación; vamos a realizar el seguimiento de la misma y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
