Llamada recibida departamento calidad

Buenas tardes en el mes de junio recibo carta de movistar diciendome que mi contrato fusion mini desaparece,lo sustituye el fusion contigo y su activacion sera automatica sin tener que actuar yo para nada y que me saldra mas barato que el actual .pasa un mes y todo igual,me quedo sin datos  llamo al 1004 y me niegan la carta que tengo dealante mio,intentan activar el contrato fusion contigo y los operadores ni sus gestores tienen capacidad para solucionarlo y que se me han pasado las fechas,pongo una queja y desde el 26 de julio hasta hoy sin noticias,asi es que te entiendo.