Me cobran por algo que no he utilizado

Hola ValentinSegura,

Al reclamarte la última factura que te ha llegado, hemos comprobado que ya tenias otra reclamación por lo mismo y ha sido desestimada. por lo que no podemos volver a reclamar lo mismo 2 veces.

En estos casos, si el cliente no estuviera conforme con la resolución, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

• Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
• En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
• Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
• Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
• Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.)
• Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar los documentos que considere de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debe enviar a la siguiente dirección:

• Servicio de Defensa al Cliente
• Telefónica S.A.
• Gran Vía, 28
• 28013 Madrid

Lamento las molestias.

Un saludo!

Leo